/P>
Участь у дисконтном клубі.
Дисконтні клуби можуть об'єднувати як роздрібних операторів, так представників абсолютно різних сфер бізнесу: магазини, банки, страхові компанії, готелі, заправки і т.д.
У торговому центрі Мегамарт діє однойменна клубна система. На сьогоднішній день в неї входять 40 клієнтів. Оскільки Мегамарт позиціонує себе як сімейний магазин, клуб об'єднує фірми, товари та послуги яких враховують інтереси будь-якого члена сім'ї. Серед учасників клубу - ряд магазинів побутової техніки та товарів для дітей, косметичний салон, оздоровчий центр, юридичні та страхові компанії, фото-, авто- і комп'ютерні салони, дитячий медичний центр, оптика і рекламні фірми.
Власник картки отримає право на знижку при обслуговуванні в мережі його учасників.
Один з яскравих прикладів дисконтного клубу - проект Шість сімок raquo ;, об'єднав магазини Москви з високим рівнем сервісу. У нього входять Старий Хоттабич raquo ;, СпортМастер raquo ;, АрбатПрестіж raquo ;, М. ВІДЕО raquo ;, Сьомий континент raquo ;, МВО raquo ;, Автоком raquo ;, а нещодавно приєдналася і компанія Туральянс raquo ;. Компанії також мають єдину інформаційну систему, мета якої - надати максимальну інформацію про товар, його вартості, знижки і додаткові послуги.
Одними дисконтними картами сьогоднішнього найдосвідченішого покупця вже не здивуєш, їх застосовують досить широко. Тим більше, що зловживання регулярними знижками часто загрожує зниженням рентабельності і ослабленням довіри споживачів до пропонованих цінами, знижки знижують ощущаемое споживачем якість товару. Лідери бізнесу все частіше користуються маркетинговим інструментам більш високого рівня - бонусним системам заохочення лояльності покупця на основі пластикових карт. Суть їх у тому, що, здійснюючи покупки, клієнт отримує якісь умовні бали, накопичивши певну кількість яких, він має право обміняти їх на товар або послугу на свій розсуд. Коль товари, послуги, одержувані за віртуальні бали, цілком реальні, тут, поза сумнівами, присутній матеріальна вигода, вага мають і інші складові: гра (процес накопичення балів) і емоційна вигода, супутня отриманню призу, який, до речі (на відміну від розіграшів ), даній людині найчастіше бажаний і потрібний. Впровадження бонусних програм найбільш перспективно в сфері послуг і розваг, а також супермаркетах і при продажу дорогих виробів, наприклад, ювелірних.
Клуб споживачів.
Компанія може запрошувати особливо значущих для себе клієнтів вступати в клуб. Наприклад, автомобільні дилери запрошують в свої клуби організації та підприємства, що мають великий автопарк, а тому часто потребують його оновленні та в техобслуговуванні. Переваги для членів такого клубу - знижки на техобслуговування і наступні покупки, безкоштовне надання невеликих послуг, скажімо, мийки та діагностики. Крім того, ці клієнти першими отримують інформацію про новинки, акції, семінарах, вони залучені в життя компанії" .
Не варто забувати, що всі декларовані магазином послуги тільки тоді сприяють зміцненню купівельної лояльності, коли вони підтримуються реальною якістю їх надання, тобто дотриманням всіх обіцяних умов. Виходячи їх цього, перспективним напрямком у розвитку сфери послуг є стандартизація сервісу. Цей процес передбачає вироблення і дотримання певних правил і процедур, дотримання яких суворо контролюється, таким чином, відхилення в обслуговуванні зводяться до мінімуму.
Більшість перерахованих способів досягнення купівельної лояльності достатньо затратні, доречні і дають ефект у великих торгових підприємств, якими є супермаркети, торгові центри, магазини вихідного дня. А що ж може зробити незалежний, маленький магазин для того, щоб нівелювати цінову перевагу великих торгових мереж, залучити нових і зберегти старих клієнтів? Незалежний магазин може або позиціонувати себе як спеціалізований, тобто працює на одній категорії товару, або як магазин-салон або бутик, що працює з обмеженим асортиментом у високому ціновому сегменті, або як магазин біля будинку. В останніх двох випадках вихід може бути знайдений саме за рахунок індивідуалізованого сервісу, персоналізації, коли надаються клієнту послуги відповідають його особистим потребам, враховують його психологічні особливості і спосіб життя. Називати своїх клієнтів по імені, знати, що вони купують, чим живуть і дихають, поздоровляти з днем ??народження і Різдвом, час від часу вручати невеликі подарунки, робити простий телефонний дзвінок або відправляти поштову листівку зі звісткою про надходження новинки, цікавою для даного клієнта -програма лояльності, яка легко може бути реалізована незалежним магазином.
Перевірка зв'язку.
Як вже говорилося, лояльність є ключовою визначальною довго...