Weaknesses): - відсутність європейського рівня роздрібної торгівлі;- Відсутність стратегій в просуванні нових товарів;- Техніка викладки товару на низькому рівні;- Недолік професійного маркетінгаСтратегія №3 - помірно оптимістичний сценарій: за рахунок спробувати подолати наявні слабкості: - забезпечення високого рівня обслуговування за рахунок тренінгів персоналу;- Реалізація програм ко - маркетингу (за підтримки виробників) Стратегія №4 - песимістичний сценарій: стратегія, позбавлення від слабких сторін і запобігання загроз: - вибудовування системи управління клієнтськими відносинами;- Реалізація можливостей застосування успішного досвіду розвитку інших великих мереж з продажу мобільних телефонів
На підставі проведеного SWOT - аналізу основних сильних і слабких сторін розроблено основні напрями діяльності магазину в області цінової політики, політиці просування та ін., які можуть бути використані всіма розглянутими торговельними мережами.
5.5 Рекомендації щодо вдосконалення
Аналіз діяльності роздрібних мереж з продажу мобільних телефонів в м Сиктивкарі показав, що основна проблема магазинів у місті така ж, як і на ринку Росії в цілому - низька якість обслуговування. Маючи в наявності широкий асортимент продукції і досвід роботи на ринку, керівництва магазинів вперто не бажають впроваджувати систему якісного навчання персоналу, воліючи тримати рівень витрат по даному напрямку на мінімумі.
У той же час, критерії якості обслуговування для клієнтів набагато важливіше, ніж широкий вибір моделей телефонів, що і показало відповідне дослідження. Крім цього, хотілося б виділити окремі рекомендації з розвитку програм стимулювання продажів (промо-акції, знижки) і з розвитку більш адекватної цінової політики.
Також необхідно удосконалювати процес обслуговування і безпосередньо останню стадію обслуговування «прощання з клієнтом». Продавцям необхідно завершувати процес спілкування тактовно, запросити покупця відвідати магазин і в майбутньому, навіть якщо він нічого не купив, попрощатися, подякувати за вибір магазина. Останнє враження, отримане від процесу обслуговування, може стати вирішальним при виборі магазину наступного разу.
У разі якщо в магазині проводяться акції або є бонусні програми, то в процесі комунікації необхідно обов'язково згадати про них, зацікавити клієнта, говорити про вигоди, які він отримає при покупці. Також підвищення лояльності серед існуючих покупців важливо через загрозу з боку конкурентів.
У цілому, підвищення ефективності організації торговельної діяльності, у тому числі за рахунок більш кваліфікованого персоналу, впровадження програм лояльності та грамотної організації робочого процесу дозволить магазинам мобільної електроніки досягти конкурентних переваг і відвоювати/зміцнити свою частку на ринку.
