рівні безпосереднього здійснення соціальної роботи з клієнтом функції соціально-психологічної технології управління комунікативними конфліктами полягають в ефективному спілкуванні соціального працівника і клієнта і раціональне поведінці в конфлікті самого соціального працівника.
Висновок
Аналіз соціальної літератури з теми дослідження курсової роботи показав, що конфліктологічна соціологія не представляє собою монолітного єдності в теоретичному відношенні, представлена ​​різноплановими навчаннями численних авторів, у тому числі і в дослідженні комунікативних конфліктів.
1) Теоретичне обгрунтування необхідності теорії конфліктів у соціальній роботі міститься в теоріях конфліктного функціоналізму Г. Зіммеля і Л. Козера, концепції діалектичного конфлікту Р. Даренфорфа.
У особливому ряду стоять дослідження Дж. Тернера, скрупульозно зіставили один з одним основні конфліктологічні теорії, чітко зафіксував їх принципові відмінності і визначило їх загальний вміст.
2) В даний час в вітчизняній психологічній науці помітно зріс інтерес до проблем міжособистісних конфліктів; йде інтенсивне накопичення емпіричних даних, на підставі яких формується понятійний апарат досліджуваного явища. Вітчизняні дослідники вивчають закономірності відображення в конфліктах предметно-ділових зв'язків, характерних для спільної діяльності.
У вітчизняній психології також досліджуються конфлікти в різних видах діяльності і сферах відносин, в тому числі і соціальної роботи.
3) Безсумнівний інтерес представили соціально-психологічні дослідження конфліктів Н.В. Гришиної, С.М. Ємельянова, М.В. Меткіна, якими запропоновані не тільки типологія конфліктів, а й соціально-психологічні технології управління конфліктами в соціальній роботі.
У результаті аналізу вітчизняної та зарубіжної літератури було виявлено, що комунікативний конфлікт - це результат особливого типу спілкування, це особливий стан комунікативного акту, це результат особливого мовної поведінки.
Причиною комунікативного конфлікту є протиріччя комунікативних цілей або комунікативних ролей адресанта і адресата.
Особливість комунікативного конфлікту полягає в тому, що його учасники ніколи - або майже ніколи - не усвідомлюють ні предмета, ні об'єкта конфлікту; відображення конфліктної ситуації в очах комунікантів рідко відповідає реальному стану.
Таким чином, самі суб'єкти створюють конфлікти в спілкуванні і, отже, самі можуть його уникати або усувати.
Управління комунікативним конфліктом - це цілеспрямований, обумовлене об'єктивними соціально-психологічними законами вплив на його динаміку. Дуже важливий конструктивний аспект управління конфліктами, для цього соціальному працівникові необхідно знання соціально-психологічних технологій.
На рівні безпосереднього здійснення соціальної роботи з клієнтом функції соціально-психологічної технології управління комунікативними конфліктами полягають в ефективному спілкуванні соціального працівника і клієнта і раціональне поведінці в конфлікті самого соціального працівника.
У результаті дослідження даних технологій в курсовій роботі представлені рекомендації для соціальних працівників з управління комунікативними конфліктами.
Список використаної літератури
1. Діденко А.В. Конфліктологія в соціальній роботі. Навчальний посібник для професійної перепідготовки і підвищення кваліфікації фахівців з соціальної роботи в кримінально-виконавчій системі. Томськ: Томський філія Академії ФСВП Росії. 2007. p> 2. Комунікативні особливості діяльності соціального працівника Соціальна робота -
3. Зеркин Д.П. Основи конфліктології: Курс лекцій. (Серія В«Підручники і навчальні посібникиВ»). - Ростов-н/Д: В«ФеніксВ», 1998. - 480 с. p> 4. Зіммель Г. Теорія конфліктного функціоналізму// Вибрані роботи. - М.: Ніка-Центр, 2006. - 436 с. p> 5. Громов І.А., Мацкевич А.Ю. Західна теоретична соціологія: Монографія - К., 1996 - society.polbu.ru/gromov_sociology/ch05_all.html
6. Гришина Н.В. Психологія конфлікту. /2-е вид. доповнене - СПб, Пітер, 2008, с. 6 - 480 с.
7. Соціологія: Класичні та сучасні парадигми. Хрестоматія - М., 2002 -
8. Козер Л.А. Функції соціального конфлікту/Пер. з англ. О. Назаровою; За заг. ред. Л.Г. Іоніна. - Москва: Будинок інтелектуальної книги: Ідея-прес, 2000. - 295 с. p> 9. Анцупов А.Л., Шипілов А.І. Про міждисциплінарному підході до вивчення конфлікту// Сучасні соціальні технології: Сутність, різноманіття форм і впровадження: Матеріали міжнар. наук.-практ. конф. - Білгород, 1991 - Ч. 4. p> 10. Леонов Н.І. Конфліктологія: - М.: Московський психолого-соціальний інститут; Воронеж: Видавництво НВО В«МОДЕКВ», 2002. - 192 с. p> 11. Хрестоматія з історії психології. Під ред. Гальперіна П.Я., Ждан А.Н. - М.: Изд-во МГУ, 20...
