ідомлення інформації. Не переконавшись у точності прийнятої партнером інформації, що не переходите до нових повідомлень.
- Підтримуйте атмосферу довіри, взаємної поваги, проявляйте емпатію до співрозмовника.
- Використовуйте невербальні засоби комунікації: частий контакт очей; кивання голови в знак порозуміння і інші, що розташовують до конструктивного діалогу прийоми [34, с. 122-123].
Процес ефективного спілкування суб'єктів конфліктної взаємодії безпосередньо пов'язаний з їх раціональним поводженням у конфлікті. Відомо, що сплеск емоцій у процесі вирішення спору - поганий В«союзникВ» і, як правило, призводить до загострення ситуації. Емоційне збудження заважає опонентам зрозуміти один одного, воно не дозволяє їм чітко викласти свої думки. Тому управління емоціями в конфліктній взаємодії є однією з необхідних умов конструктивного вирішення проблеми.
Під технологіями раціональної поведінки в конфлікті розуміють розуміти сукупність способів психологічної корекції, спрямованої на забезпечення конструктивного взаємодії конфліктантов, на основі самоконтролю емоцій.
Особливе місце в забезпеченні самоконтролю над емоціями в конфліктній взаємодії займають аутотренінг та соціально-психологічні тренінги, а також формування установок на конструктивну поведінку в конфлікті.
Серед подібних технологій можна назвати способи позбавлення від гніву, пропоновані Д. Скотт. Один з таких способів називається візуалізацією. Процес візуалізації зводиться до того, щоб представити себе робить або мовцем небудь [34, с. 125].
Перш все, слід пам'ятати про можливі негативні емоційних реакціях на гострі ситуації і не допускати їх прояви. Дану технологію умовно можна назвати емоційної витримкою. Спокійна реакція на емоційні дії партнера або клієнта - перше правило самоконтролю емоцій. Коли клієнт знаходиться в стані емоційного збудження, соціальному працівнику ні в якому разі не можна піддаватися дії психологічного закону зараження і не увійти в такий стан самі. У цьому випадку, втримавшись від емоційної первісної реакції, досить корисно ставити собі питання: В«Чому він поводиться так?В», В«Які його мотиви в даному конфлікті? В»,В« Чи пов'язане його поведінку з індивідуальними психологічними особливостями або з якоюсь іншою причиною? В».
Задаючи собі такі питання і відповідаючи на них, соціальний працівник досягаєте цілого ряду переваг. По-перше, в критичній ситуації він змушує активно працювати свідомість і тим самим додатково захищає себе від емоційного вибуху; по-друге, своєю поведінкою соціальний працівник дає можливість протилежній боці В«випустити паруВ», по-третє, соціальний працівник відволікається від непотрібною, а часом і шкідливої вЂ‹вЂ‹інформації, яку може виплеснути противник у збудженому стані, по-четверте, відповідаючи на питання, вирішує дуже важливу і складну завдання, - шукає причину конфлікту, намагаєтеся зрозуміти мотиви свого суперника (Партнера або клієнта). p> У Як соціально-психологічної технології раціональної поведінки в комунікативному конфлікті пропонується вправа В«Самооцінка раціонального поведінки в конфлікті В»іВ« Самооцінка мудрого поведінки в конфлікті, представлені в Додатку А.
Позитивний ефект дає обмін вмістом емоційних переживань у процесі спілкування. Повідомляючи про свої образи, переживання, партнери отримують розрядку. Але такий обмін повинен бути здійснений в спокійній формі, а не у формі взаємних образ. У процесі обміну емоціями в ході бесіди партнери усвідомлюють сенс що відбувається і тим самим забезпечують подальший конструктивний розвиток переговорного процесу. Умовно дану технологію назвемо раціоналізацією емоцією.
Раціоналізація емоцій, обмін вмістом емоційних переживань у процесі спокійного спілкування - друге правило самоконтролю емоцій.
Говорячи про раціоналізації емоцій, С.М. Ємельянов підкреслює важливість усвідомлення причин своєї небажаної емоційної реакції на попередньому етапі переговорів. Це дозволить уникнути негативних емоцій на наступних етапах. p> Соціально-психологічна технологія - Аутотренінг: В«Перша допомога в гострій стресовій ситуаціїВ» представлена ​​в Додатку В.
Однією з причин небажаних емоційних реакцій партнерів у переговорному процесі часто є заниження їхньої самооцінки. Неадекватність емоційної поведінки в цьому випадку пояснюється одним з механізмів психологічного захисту - регресією. Щоб виключити емоційні реакції, слід підтримувати високий рівень самооцінки у себе і у опонента. Дану технологію умовно можна назвати підтриманням високої самооцінки.
Підтримання високої самооцінки в переговорному процесі як основа конструктивної поведінки - Третє правило самоконтролю емоцій [34, с. 127-128]. p> Таким чином, сенс соціально-психологічної технології управління комунікативними конфліктами в соціальній роботі задається проблемною ситуацією, яка витікає з спілкування, на якому і будується соціальна робота.
На...
