му зв'язку існують прямі конкуренти і потенційні, які можуть стати прямими.
6. Аналіз конкурентного середовища туристичного підприємства
Для проведення аналізу діяльності конкурентів фірми систематично накопичують відповідну інформацію:
-кількісну;
-якісну.
Кількісна є об'єктивною (вираженої в цифрах) і може бути наступною: чисельність персоналу, активні засоби, джерела коштів фінансування, обсяги продажів, частка ринку, рентабельність, розміри філіальної та агентської мережі, види послуг, витрати на ремонт.
Якісна - суб'єктивна: репутація конкурентів, популярність і престижність фірми, досвід і знання керівникам і співробітникам, частота трудових конфліктів і плинність кадрів, гнучкість маркетингової стратегії: продуктової, цінової, збутової, комунікаційної, рівень надання послуг, прихильність клієнтів, реакція конкурентів на зміну ринкової ситуації.
Заключним етапом маркетингових досліджень є побудова конкурентної карти ринку, що складається з чотирьох квадрантів, де кожному конкурентові відводять певну позицію, враховуючи головний показник - займану частку ринку. За займаній частці ринку виділяють: фірми-лідери, фірми з сильною конкурентною позицією, фірми зі слабкою конкурентною позицією і аутсайдери і визначають положення фірми на ринку по групах:
1. Підприємство з швидко улучшающейся конкурентної позицією:
2. Підприємство з улучшающейся конкурентної позицією:
3. Підприємство з погіршення конкурентної позицією:
4. Підприємства з швидко погіршення конкурентною позицією.
Частка ринку визначається об'ємом продажів даного продукту даної фірмою в загальному обсязі реалізації продукту на ринку в натуральному або вартісному виразах. Визначення позиції фірми залежно від її частки на ринку представлено в таблиці
Частка
на ринку,%
40% і ≥
40% - 20%
20% - 10%
10% і ≤
Позиція в конкуренції
Лідер
Претендент на лідерство
(з сильною конкурентною позицією)
Послідовник
(зі слабкою конкурентною позицією)
Аутсайдер
(з швидко погіршення конкурентною позицією)
7. Особливості освоєння ринку в туризмі
7.1. Центри туристичної інформації
Різного роду заходи з освоєння ринку в туризмі адресуються, в першу чергу, безпосередньо публіці, яка розглядається в якості потенційної клієнтури. Інформування публіки - це перша мета, яку потрібно домагатися на всіх рівнях туристичного маркетингу. Інформація може бути усній, письмовій (Інформаційних листків, проспектів, брошур), візуальної і поширюватися через центри туристичній інформації, які можуть бути постійними і тимчасовими . Ця інформація повинна бути своєчасною, привабливою, містити точні і чіткі відомості, щоб надавати переконливе вплив на клієнта.
А. Постійні центри туристичної інформації - е то офіси або бюро. Перші спеціалізовані інформаційні туристичні бюро, які поширювали інформацію на національному рівні (за країні) були створені традиційно туристичними країнами перед Другою світовою війною. Туристичні фірми повинні поширювати якісні інформаційні матеріали як на національному рівні, за кордоном. У Франції, наприклад, в справжній період існує ~ 1500 муніципальних бюро з туризму, які поширюють інформацію на регіональному, національному та зарубіжному рівнях.
Б. Тимчасові центри туристичної інформації : стенди, виставки, експозиції, ярмарки, особливість роботи яких - обмеженість в часі і просторі в місцях скупчення людей наступних напрямків:
1) загального призначення , які несуть інформацію, призначену і для потенційних клієнтів, і професіоналів;
2) спеціалізовані , які несуть інформацію з певного регіону, виду відпочинку;
3) багатоцільові - інтегрують інформацію пунктів 1) і 2).
Кращий час для роботи тимчасових центрів туристичної інформації - в період з січня по червень. При їх організації роблять упор на візуальному сприйнятті інформації та на її повноті, щоб:
- привернути увагу потенційного покупця;
- викликати інтерес і бажання зробити покупку;
- домогтися власне покупки.
7.2. Види і зміст туристичної документації
Брошури та буклети залишаються одним з найбільш надійних засобів передачі інформації, яка викликає інтерес у клієнта і є інформативним документом.
1. Види документів :
а) документи підприємств з розміщення туристів . Найбільш часто використ...
