и:
індивідуальними, виконуваними окремими індивідуумами;
функціональними, або вертикальними, що відображають діяльність підприємства по вертикалі і відповідними його
структурі взаємодії керівників, відділів, підрозділів і службовців;
діловими, або горизонтальними, які перетинають по горизонталі діяльність підприємств і являють собою сукупність взаємопов'язаних інтегрованих процесів, забезпечують фінальні результати, відповідні інтересам підприємства.
У результаті діяльності підприємства може виконуватися величезна кількість процесів. У той же час один процес може перетинати багато сфер діяльності підприємства.
З точки зору ВУК процес необхідно розглядати як джерело якості. Звідси випливає, що якість процесу одно якості результату цього процесу. Фокусування уваги на процес означає, що головним чинником є ​​профілактика, а не виправлення помилок.
Вплив на процес, а не на результати процесу - базова концепція управління процесами підприємства, працює в умовах ВУК. Не можна очікувати кінцевого результату, а потім виправляти помилки. Необхідно впливати на сам процес, щоб не допустити їх. p> Постійне поліпшення якості. Безперервне поліпшення якості є одним з основних елементів успіху стратегії якості. Воно може бути великим або постійним дрібним. Великі поліпшення припускають одноразову кардинальну реорганізацію процесу і вимагають великих інвестицій. Велике поліпшення якості пов'язано з застосуванням принципово нових технологій, широкої реконструкцією і т.д. Покращення такого роду японці називають Каїрі (KAIRYO). Вони характерні для західного підприємництва.
Система поліпшення Каїрі характеризується наступними особливостями:
не потрібно великих зусиль людей, а потрібні великі інвестиції;
тільки кілька фахівців залучені в систему поліпшення;
необхідно використовувати лише обмежена кількість технологій;
підхід використовується для рішення тільки поставлених цілей.
При дрібних поліпшень ефект "окремого кроку" дуже малий, але велика серія таких повсюдних і постійних поліпшень дає ефект, цілком сумірний з тим, який забезпечується поліпшеннями першого типу, але при значно менших інвестиціях. Цей підхід характерний для японського менеджменту. Систему поліпшення такого роду японці називають "КАЙЗЕН" (KAIZEN).
Система поліпшення КАЙЗЕН характеризується наступними особливостями:
потрібні великі зусилля людей і незначні інвестиції;
всі залучені в систему поліпшення;
необхідно велике число дрібних кроків;
системі притаманний філософський підхід, що відповідає філософії ВУК.
Залучення до роботи за поліпшенню якості всіх учасників процесу. Система поліпшення КАЙЗЕН, використовуючи в порівнянні з системою Каїрі невеликі інвестиції, вимагає постійних зусиль усіх учасників процесу в поліпшенні якості. Ось чому ні один учасник процесу не повинен опинитися осторонь від цієї роб...
