оти ні по унаслідок особистої незацікавленості, ні тому, що йому не було надано можливість бути залученим.
Як уже підкреслювалося раніше, успіх стратегії якості, що проводиться компанією, немислимий без залучення в процес поліпшення якості вищого керівництва. Лідерство та координація дій у цьому процесі мають величезне значення. Однак успіх постійного поліпшення якості за системою КАЙЗЕН може бути забезпечений в тому випадку, якщо керівництвом компанії буде надана можливість і стимульоване участь у роботі з поліпшення кожного співробітника. Тільки таким чином можна максимально використовувати досвід і навички всього персоналу.
Для ефективної участі кожного співробітника (починаючи від нижчої ланки і кінчаючи вищим керівництвом) у стратегії якості необхідно:
навчання персоналу основам ВУК, концепціям постійного поліпшення роботи;
наділення всіх працівників відповідальністю і правами, відповідними виконуваній роботі;
виявлення реальної зацікавленості працівників у результатах своєї праці;
заохочення поліпшень результатів роботи.
Виконання всіх перерахованих вимог дозволить успішно виконати програми поліпшення якості.
Участь кожного в процесі поліпшення якості визначається його можливостями впливати на протікання процесу. А це, у свою чергу, багато в чому залежить від політики керівництва. У цьому зв'язку в ВУК використовується поняття "політика розосередження".
Політика розосередження - Це наділення кожного елемента організаційної структури управління підприємством певними функціями щодо поліпшення якості за рахунок передачі їм функцій керівництва. Можливо, зокрема, розосередження по підприємству прав керівника, відповідних певним обов'язків виконавця в питаннях поліпшення якості.
Існує дві схеми політики розосередження:
Вертикальна - характерна для підприємств з авторитарним стилем управління, коли керівництво "Спускає" накази відділам і підрозділам, які працюють на споживачів. У цьому випадку цілі та стратегії розосереджуються одним шляхом - зверху вниз. При такій політиці не ясні і тому, як правило, через функціональних бар'єрів відсутні зв'язку між цілями на різних рівнях і запитами споживачів.
Горизонтальна - має дуже тісний зв'язок із споживачами на певному (горизонтальному) рівні, хоча врахування їх вимог проводиться лише на цьому рівні і не викликає змін з метою інших рівнів. У цьому випадку ослаблене централізоване керівництво, що заважає реалізації довгострокових і перспективних планів поліпшення якості продукції та послуг.
В
а б
Рис. 1. Схема розробки політики: a - вертикальна, 6 - горизонтальна
Базування рішень тільки на фактах. Непорушне вимога ВУК - всі прийняті рішення повинні грунтуватися тільки на фактах, а не на інтуїції чи особистому досвіді фахівця, приймає рішення.
Міжнародний досвід показує, що від 20 до 90% всіх проектів покращення якості те...
