адихати співробітників. Необхідно, щоб воно відображало ваші ідеали в сфері бізнесу та стандарти відмінного обслуговування. Коли розроблена концепція компанії та її цілі, підприємство буде прагне досягти досконалості. Тільки такий девіз може надихнути інших людей.
Положення повинно бути точним і чесним. Не можна включати в положення того, чого не можете надати своїм клієнтам. Якщо фірма готує положення про обслуговування покупців, сподіваючись надихнути своїх співробітників, але при цьому керівників компанії цікавлять тільки дані про прибуток і збитки, її положення про цілі компанії буде всього-навсього лицемірною підробкою.
Викласти в ньому концепцію компанії. Володіння співробітниками концепції вашої компанії дасть їм повне уявлення про ваші цілі. Як я, співробітник компанії, можу допомогти вам дістатися до пункту призначення, якщо я навіть не знаю, куди ми всі рухаємося?
Зосередьтеся на потребах людей. Ідеальне положення завжди повинно чітко і прямо відображати те, що продукція і послуги компанії призначені насамперед для людських потреб. Ті компанії, які прагнуть тільки робити гроші або стати найбільшими в своїй галузі, у Зрештою втрачають імідж і розвалюються. У положенні про цілі компанії повинні бути чітко визначені потреби покупців, які фірма покликані задовольнити.
Особиста і ділова філософія
Третій камінь фундаменту - філософія компанії. Керівництву необхідно розробити корпоративну філософію, виходячи з перших двох елементів фундаменту - принципів і положення про цілі створення компанії. Варто розуміти, ніж філософія компанії відрізняється від них. Узагальнення кшталт В«Ми дбаємо про васВ» або В«Покупець насампередВ» рідко надихають співробітників компаній. Вони хочуть, і їм необхідно знати, що відрізняє їх компанію від інших. Наприклад, фраза В«Прогрес - наша традиціяВ» може стати непоганим рекламним гаслом, але ніяк не корпоративною філософією. Порівняйте її з девізом Уолта Діснея В«Ми робимо людей щасливимиВ». Він чітко пояснює співробітникам компанії, в чому полягає їхня робота з точки зору корпоративного іміджу. Робіть людей щасливими і ви. p> На жаль, скоріше не виняток, а правило те, що навіть вищі керівники корпорацій не мають уявлення про те, яка філософія компанії. Саме для того, щоб усвідомити, якими цінностями керується компанія і чого вона хоче досягти, необхідна розробка філософії фірми.
Якщо дотримуватися філософії В«Ми будуємо тільки краще В», підприємство зобов'язане купувати лише найкращі будівельні матеріали, в іншому випадку імідж руйнується зсередини. В«Ми будуємо тільки найкраще В»не тільки чудова мотивування для співробітників компанії, але відмінний рекламний лозунг. Наприклад, під час роботи з Ice Capads групи консультантів з розробки іміджу було виявлено, що у компанії виникли проблеми в організації занять з дітьми, які навчаються катанню на ковзанах. Тренери намагалися, щоб кожна дитина, яка там займався, пересувавс...
