я по льоду правильно і технічно. Зрештою за допомогою корпоративної філософії був створили девіз, на якому повинен був будуватися весь імідж компанії - В«Ми розважаємо вас В». Викладачів спеціально навчали тому, щоб під час занять вони допомагали дітям відпочивати і забавлятися. Впали було доходи компанії знову почали зростати. Девіз В«Єдина різниця між нами і сусіднім магазином - в те, як ми обслуговуємо покупця В»підняв мережу магазинів роздрібної торгівлі Nordstrom на новий рівень обслуговування покупця. p>
Цілі Підприємству необхідно, точно знати, куди воно рухається у своєму бізнесі і чого хоче досягти. Якщо керівництво підприємства знаєте кінцеву мету, менш важливі питання будуть вирішуватися автоматично. Припустимо, людина знаходитесь на середині шляху з Москви до Санкт-Петербург і раптово вирішуєте заїхати в Ярославль. Якщо йому необхідно потрапити саме в Пітер, то поїздку до Ярославль доведеться відкласти, бо цей місто знаходиться дуже далеко від його кінцевої мети.
Перед тим як перейти на випуск нової продукції або послуги, підприємству необхідно вирішити питання: В«А чи допоможуть вони мені просунутися до моєї мети? В»Якщо отримали негативну відповідь - то воно ризикує заблукати. Встановивши чіткі цілі, фірма буде знати, що рухається в правильному напрямку, і швидше виконає поставлені завдання.
Серед цілей В«нашоїВ» компанії можна виділити:
бажання міцно закріпитися на своєму сегменті ринку,
зміцнити зв'язки з постійними клієнтами;
прагнення до вдосконалення асортименту і різноманітності послуг, що надаються;
вивчати смаки споживачів і дотримуватися ім.
Стандарти поведінки і зовнішнього вигляду
Письмовий виклад прийнятих в компанії стандартів - останній цеглу в фундаменті іміджу. Стандарти визначають дії, що відповідають філософії, цілям і принципам підприємства. Стандарти - інструменти в руках співробітників підприємства, якими вони підтримують імідж компанії в очах суспільства.
Визначаючи стандарти, необхідно розглянути всі питання поведінки співробітників та їх зовнішнього вигляду, які можуть вплинути на імідж. Здоровий глузд - виключення з правила. Кілька років тому після проведення зборів для ріелтерів відділення великого агентства з нерухомості директор запросив одного з консультантів пообідати разом з співробітниками регіонального офісу. Вони відправилися в ресторан відразу ж після зборів, і тому всі були в ділових костюмах. Після зборів, яке було присвячено мотивації співробітників, у його учасників був піднесений настрій, і вони замовили шампанське. Однак легкими напоями справа не обмежилася, розмови, жарти ставали все голосніше, і незабаром весь професіоналізм був забутий. Невдоволення господарів ресторану все росло і зрештою справа закінчилося тим, що імідж процвітаючої ріелтерської компанії був заплямований за один вечір.
Розробляючи стандарти, необхідно враховувати аспект...
