статньої кваліфікації робітників). Тому менеджери повинні більш глибоко дослідити причини виниклої проблеми, і не поспішати усувати тільки її симптоми.
Не можна також забувати, що всі елементи і роботи в організації, взаємопов'язані і рішення який-або проблеми в одній частині організації може викликати появу проблем в інших. Тому, визначаючи вирішувану проблем, слід прагнути до того, щоб знову виникаючих при цьому проблем було мінімальним.
Виділення критеріїв вибору. Перш ніж розглядати можливі варіанти вирішення проблеми, керівнику необхідно визначити показники, за якими будить проводитися порівняння альтернатив і вибір найкращої. Ці показники прийнято називати критеріями вибору. Наприклад, приймаючи рішення про придбання нового обладнання, можна орієнтуватися на ціни, продуктивність, експлуатаційних витрат, ергономічності і т.п. а у разі прийняття рішення про прийом на роботу нового співробітника, критеріями вибору серед кандидатів можуть бути: освіта, досвід роботи. Вік, особисті якості. p> Розробка альтернатив . Наступний етап - розробка набору альтернативних рішень проблеми. В ідеалі бажано виявити всі можливі альтернативні шляхи вирішення проблеми, тільки, а тому випадку рішення може бути оптимальним. Однак на практиці керівник не має в своєму розпорядженні (і не може розташовувати) такими запасами знань ми часів, щоб сформулювати і оцінити кожну можливу альтернативу. Менеджери добре розуміють, що пошук оптимального рішення дуже важкий, займає багато часу, і дорого коштує, тому вони шукають не оптимальний, а досить хороший, прийнятний варіант, що дозволяє зняти напругу і допомагає відсікти заздалегідь непридатні альтернатив, критерії вибору. Певні на попередньому етапі.
Поряд з становищем, коли варіанти вирішення проблеми заздалегідь відомі або виявляються без особливих труднощів. Тобто можливі альтернативи невідомі, і їх необхідно попередньо сформулювати. У таких випадках дуже корисним надати колективне обговорення проблеми і генерування альтернатив.
Вибір альтернативи. Розробивши можливі варіанти вирішення проблеми, їх необхідно оцінити, тобто порівняти достоїнства і недоліки кожної альтернативи і об'єктивно проаналізувати ймовірні результати їх реалізації. Для зіставлення варіантів рішення необхідно мати стандарти або критерії, якими їх можна порівняти. Такі критерії вибору були встановлені на третьому етапі. З їх допомогою і проводиться вибір найкращої альтернативи.
Оскільки вибір здійснюється, як правило, на основі декількох критеріїв, а не одного. Він завжди носить характер компромісу. Крім, того при оцінці можливих варіантів рішення керівник фактично має справу з прогнозними оцінками порівнюваних величин, а вони завжди ймовірні. Тому дуже важливо враховувати фактор ризику, тобто визначати ймовірність здійснення кожної альтернативи. Облік чинника ризику призводить до перегляду самого поняття найкращого рішення: їм є не той, варіант, який максимізує або...
