итуації, в якій використано символ. Оскільки, у кожної людини свій досвід і кожен акт обміну інформацією в певній мірі є новою ситуацією, ніхто не може бути абсолютно упевнений в тому, що інша особа припише те ж значення символу, яку ми йому додали.
Семантичні бар'єри можуть створювати комунікативні проблеми для компаній, що діють в багатонаціональному середовищі. Наприклад, фірма "Дженерал Моторс", викинувши на латиноамериканський ринок модель "Чері Нова", не добилася очікуваного рівня збуту. Провівши дослідження, фірма до свого жаху встановила, що слово "нова" по-іспанськи означає "вона не їде"! ..
Невербальні перепони.
Люди часто вже не можуть знайти слів, щоб висловити свої почуття, або воліють не говорити про них. Будь-яка комунікація, здійснювана без слів, вважається невербальної комунікацією. Складаєте ви симфонію, позіхає, одягаєте безглузду капелюх, дивіться комусь в очі або просто мовчіть - все це невербальні повідомлення. Почуття, так само як інформація, можуть бути передані за допомогою одного або декількох невербальних способів.
Психологи виявили, що повідомлення, надіслане на мові тіла, впливає на співрозмовника сильніше, ніж вербальне. Наприклад, якщо людина крізь сльози переконуватиме друзів: "У мене все добре!", то вони швидше повірять його сльозам, ніж словами. 55% повідомлень сприймається через вираз обличчя, пози і жести, 38% - через інтонації і модуляції голосу і всього 7% залишається словам.
Настільки ж інформативна може бути одяг, вона повідомляє оточуючим про настрій, почуттях і наміри людини. Якщо ж вам захочеться виказати особливе ставлення до присутніх на офіційному прийомі людям, ви можете прийти туди в тенісних шортах.
Ви висловлюєте своє ставлення до людини не тільки своїм вбранням і манерами, а й тим, яку дистанцію ви дотримуєтеся при спілкуванні з ним. Розрізняються чотири зони міжособистісного спілкування.
Зона інтимного спілкування (від півметра до безпосереднього тілесного контакту). На такій відстані зазвичай спілкуються закохані, батьки з дітьми, дуже близькі друзі.
Зона особистого спілкування (від 0,5 м до 1,5 м). Межі цієї зони різні для різних культур. Як правило, на такій дистанції спілкуються добре знайомі один одному люди.
Зона формального спілкування (від 1,5 м до 3 м). На такій дистанції зазвичай ведуться ділові, а також випадкові і незначні розмови.
Зона публічного спілкування (більше 3 м). Якщо ви сидите у величезному залі і слухаєте виступ оратора, то можна сказати, що ви потрапили в ситуацію публічного спілкування. Простір, що відділяє вас від виступаючого, і є зоною публічного спілкування.
Як і семантичні бар'єри, культурні розходження при обміні невербальною інформацією можуть створювати значні перепони для...
