Усвідомлення сенсу роботи. Якщо працівники вважають роботу занадто простий (примітивною) і безцільної, то мотивація буде низькою.
Почуття відповідальності за якість і кількість виробленої продукцією.
Поінформованість про результати. При зворотному зв'язку, б показала працівникам, наскільки добре вони виконують завдання, їх мотивація знижується.
Психологічні стану працівників, що визначають силу трудової мотивації, викликають такі основні характеристики роботи.
Різноманітність процесу праці - ступінь, в якій виконання роботи вимагає рішення різних завдань, використання різноманітних знань навичок і здібностей. Наприклад, секретарка може виконувати ряд різних завдань: стенографувати, працювати на комп'ютері, відповідати на телефонні дзвінки, давати довідки відвідувачам і т.д.
Закінченість завдань - ступінь, в якій робота являє собою закінчений цикл операцій, виконання завдання від початку до кінця. Наприклад, кравець буде мати високу ступінь закінченості роботи, якщо він виконуватиме всю роботу, пов'язану з пошиттям костюма (зняття мірок, вибір матеріалу, розкрій, примірка і пошиття).
Важливість завдань - ступінь усвідомлення працівником значення виконуваних завдань для інших людей, організації або товариства. Наприклад, важливість роботи медиків, що займаються пошуком ліків від серйозної хвороби, буде дуже високою.
Ці три чинники вносять свій внесок у відчуття значущості роботи. У відповідності з моделлю робочих характеристик робота буде сприйматися як значуща, якщо вона розглядається як важлива, різноманітна і осмислена.
Можливість для прояву самостійності - ступінь свободи співробітника і право планувати, визначати графік робіт приймати рішення про спосіб їх виконання. Самостійність у роботі змушує працівників відчувати почуття особистої відповідальності за результати своєї праці. Працівники самі вирішують, що і як вони будуть робити.
Зворотній зв'язок - наскільки своєчасно і повно співробітник забезпечений інформацією про власну ефективності та про ступінь відповідності результатів праці та робочого поведінки встановленим вимогам.
Прикладом організації праці відповідно з моделлю ключових характеристик є праця хірурга. Хірургу потрібно проявляти в роботі різноманітні навички та здібності; його професійну діяльність відрізняє високий ступінь завершеності, оскільки він має справу з хворим від початку захворювання до його лікування (від постановки діагнозу до проведення операції та лікування в післяопераційний період), його робота має високу значимість (Життя або смерть пацієнта), він має високий ступінь самостійності, оскільки хірурги, як правило, приймають самостійні рішення щодо тактики проведення операції; і він має чітку і безпосередній зворотний зв'язок щодо успішності проведених операцій.
Іншим полюсом є праця робітників складальних конвеєрів. Всі п'ять ключових характеристик тут будуть мати низькі зн...
