Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Вопросы и ответы » Етика та етикет працівника сфери обслуговування

Реферат Етика та етикет працівника сфери обслуговування





но створити атмосферу взаємної довіри.

. Якщо ваш співрозмовник проявляє схильність до суперечок, висловлюється в різкій формі, несправедливі закиди, то наберіться терпіння і не відповідайте йому тим же.

. Завжди коротко і ясно викладайте свої аргументи. Ваші доводи повинні бути правильними, по суті і грамотно викладені за формою.

. У розмові постарайтеся не допустити виразів типу: В«йдеВ», В«ладиВ», В«покиВ» і т.п., а також краще не вживати вирази, які можуть бути незрозумілі співрозмовнику.

Заборонені теми:

. Релігія

. Національність

. Інтимне життя (тільки особисте - діти, батьки)

. Гроші

Питання 18

Правила поведінки за столом і ресторанний етикет:

Кілька основних правил поведінки за столом:

. Сидіти за столом потрібно прямо, але в теж час вільно. Відстань від грудей до столу не повинно перевищувати ширину долоні. Притулятися до столу не допускається.

. Чи не облокачивайтесь на стіл.

. Дамам дозволяється ненадовго спертися об стіл зап'ястями рук.

. Якщо у вас зайнята тільки одна рука, не ховайте вільну руку під стіл - це поганий тон.

. Якщо під час їжі ви ненадовго хочете звільнити руки, покладіть прилади В«будиночкомВ» з двох сторін на краю тарілки, але не на скатертину.

. не перекладайте вилку з однієї руки в іншу.

. Під час їжі ніж повинен знаходитися в правій руці, а виделка - у лівій.

. Чи не тягніться за потрібним вам предметом через весь стіл. Попросіть, щоб вам його передали.

. Чи не розмовляйте з повним ротом.

. Чи не жестикулюйте, особливо якщо у вас в руках столові прилади.

. Не їжте з ножа.

. Чи не дуйте на гарячий суп.

. Чи не переливайте чай в блюдце.

. Бокал з білим або рожевим вином потрібно тримати за ніжку, щоб воно не нагрілося від тепла руки.

. Не слід наповнювати рот великою кількістю їжі або відкушувати великі шматки.

. Жінки не повинні викладати на стіл вміст своєї косметички (гребінець, носовичок, пудреницю).

17. Не паліть, якщо хтось ще не закінчив є.

Ресторанний етикет:

. Хто запросив, той повинен чекати гостя першим.

. Зазвичай першим входить в ресторан той, хто збирається оплачувати рахунок, але допускається пропускати вперед даму. Даму пропускають вперед і на шляху до столика, якщо вас веде офіціант.

. Замовлення робить той, хто платить.

. Обов'язково моєму руки.

. Видавати гучні звуки в ресторані не прийнято.

. Якщо вам потрібно чхнути, прочистити ніс або відкашлятися, вибачитеся і вийдіть з-за столу.

. Мобільні телефони краще тримати вимкненими або в режимі без звуку.

. Якщо ви не задоволені стравою або вас что-то не влаштовує, пред'являти претензії потрібно відразу, а не коли все вже з'їдено.

. У випадку, якщо ви упустили ніж або вилку, не прагніть підняти їх. Слід попросити у обслуговуючого персоналу заміни приладу.

. Перш ніж закурити, попросіть дозволу у сидять з вами за одним столом.

. Ні в якому разі не можна ні за столом, ні перед дзеркалом в гардеробі, зачісуватися, пудрити ніс, підфарбовувати губи. Щоб привести себе в п...


Назад | сторінка 15 з 26 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Як бути, якщо контрагент за договором - нерезидент?
  • Реферат на тему: Як враховувати рух грошей, якщо компанія розраховується через електронний г ...
  • Реферат на тему: Якщо ви викликаєте швидку допомогу
  • Реферат на тему: Якщо ваш працівник затриманий чи засуджений
  • Реферат на тему: Якщо ремонт виявився модернізацією