нень, абсолютно не відноситься до компетенції органів місцевого самоврядування.
У висновку відзначимо, що, за словами співробітників органів місцевого самоврядування, що працюють із зверненнями громадян, головною перешкодою в їх роботі і джерелом всіх зазначених вище недоліків є недоліки законодавчої бази та застарілість системи діловодства. Практика показує, що, незважаючи на істотні недоліки і труднощі, муніципальні органи досить активно і ефективно діють у сфері розгляду звернень громадян. Однак ця ефективність спостерігається тільки з технічного боку. Процедурно робота із зверненнями поставлено непогано, технічне оснащення відповідних підрозділів так само поліпшується, проте механізм звернень сам по собі функціонує далеко не так, як слід було б. Розгляд звернень відбувається занадто повільно, або взагалі не відбувається. Але проблема тут полягає в неповороткості самої бюрократичної системи, а так само у відсталості нормативної бази роботи із зверненнями (і прийняття Федерального Закону ситуацію не покращило, так як робота із зверненнями найбільше залежить від усякого роду інструкцій). Таким чином, завершуючи цей розділ нашого дослідження, можна зробити наступний висновок - технічна робота із зверненнями громадян поставлена ​​добре, проблема тільки в недоліках нормативно-правової бази та малої ефективності системи управління в цілому. Головні зусилля слід спрямовувати на вдосконалення нормативної бази та покращення роботи власне управлінських підрозділів муніципальних органів. br/>
1.3 Нові форми роботи із зверненнями громадян в органах місцевого самоврядування
Впровадження інформаційно-комунікаційних технологій в роботу із зверненнями громадян в органах державної влади та місцевого самоврядування в даний час носить різний характер. Форми роботи із зверненнями громадян, які використовують державні федеральні органи у своїй роботі неможливо порівнювати з тими, які використовуються в більшості муніципальних утворень. На жаль, у більшості органів місцевого самоврядування, в даний момент використовуються вже давно застарілі форми роботи, які абсолютно не відповідають сучасному розвитку технологій. Тому, ми вирішили в цьому параграфі, розглянути які нові форми роботи із зверненнями громадян існують у федеральних органах державної влади та проаналізувати, можливо, чи впровадження цих технологій на базі органів місцевого самоврядування. p align="justify"> Автоматизація діловодства за зверненнями громадян переслідує такі цілі: забезпечення підвищення оперативності та якості роботи із зверненнями; скорочення документообігу в організаціях шляхом переходу від традиційного паперового документообігу до електронної безпаперової технології; створення для виконавців необхідних умов для підвищення продуктивної праці і зниження трудовитрат на операції; забезпечення контролю виконання; автоматизованого контролю за проходженням звернень у підрозділах організації з моменту ї...
