в та середнього медперсоналу,%
Відзначили переважна більшість беруть участь в опитуванні: лікарів 38,9% (4 бали) і 44,4% (5 балів), середнього медперсоналу - 38,9% (4 бали) і 47,2% (5 балів). Високі оцінки пацієнтів - результат кадрової політики адміністрації ЛПУ, яка проводить постійну роботу з співробітниками - тренінги, семінари, курси підвищення кваліфікації. p> Результатом кадрової політики адміністрації ЛПУ є і результати оцінки адекватності надання медичної допомоги пацієнтами. 58,5% респондентів оцінюють достатність обстеження та лікування 5-ма балами, 36,2% - 4-ма балами, і 5,6% - задовільно. Незадовільних оцінок - 1 Лютого бали - немає см.рис.6. <В
Рис.6 Оцінка адекватності надання медичної допомоги,%
Більшість опитаних пацієнтів - 55,6% проходять обстеження та лікування в стаціонарі не перший раз, що дозволяє проаналізувати динаміку оцінки респондентами рівня та умов надання медичних послуг в стаціонарі. У порівнянні з попереднім перебуванням у лікарні, підвищення рівня надання медичних послуг відзначили 90% пацієнтів, а поліпшення умов надання медичної допомоги - 85% (див. рис. 7)
В
Рис.7 Оцінка підвищення рівня надання медичних послуг і поліпшення умов надання медичної допомоги,%
Та ж група пацієнтів (55,6%) до традиційно високим характеристикам надання медичних послуг для стаціонару віднесла - професіоналізм - 95%, уважність і ввічливість персоналу - 80% і 85% відповідно (див. рис.8).
В
Рис.8. Традиційно високі для стаціонару характеристики надання медичних послуг,%
Проведене опитування не є системним у діяльності ЛПУ. У той же час, на відділенні протягом останніх років проводилася оцінка думки пацієнтів про адекватність надання медичних послуг. Наявні в стаціонарі дані дозволяють проаналізувати динаміку оцінки пацієнтів. Графік, зображений на рис.9, показує, що з 2004р. по 2008р. кількість пацієнтів, які вважають достатність обстеження та лікування, отриманих у стаціонарі, зросла з 40,6% до 58,2%.
В
Рис.9. Динаміка оцінки пацієнтами адекватності надання медичної допомоги по роках,%
Отримані дані дозволяють в цілому визначити рівень надання медичних послуг, як високий і постійно зростаючий, віднести до традиційно високим характеристикам надання медичних послуг професіоналізм, ввічливість та уважність лікарів, середнього та молодшого медперсоналу. А так само визначити шляхи підвищення ефективності роботи стаціонару: поліпшення МТО та організації харчування. p> Анкета, розглянута в даному дослідженні, може служити основою для складання документа, який дозволить адміністрації стаціонару визначити ті критерії якості, які найбільш актуальні для даного ЛПУ. Систематично аналізуючи отримані результати, адміністрація матиме можливість на лише позначити проблемні зони, а й визначити комплекс дієвих механізмів, здатних вирішити нагальні проблеми і надалі підвищити якість медичного обслуговування, визначити стандарти...
