зників перетворилася на широку управлінську систему. Тому багато хто бачить у ній рамкову структуру всього процесу оперативного управління, який включає в себе ряд субпроцесів:
переклад перспективних планів і стратегії у форму конкретних показників оперативного управління;
комунікацію і перемикання стратегії на більш низькі рівні загальнофірмової ієрархії за допомогою розроблених показників управління;
перетворення стратегії в плани, в тому числі бюджетні;
налагодження зворотного зв'язку для перевірки гіпотез та ініціювання процесів навчання.
У рамках організаційної ієрархії збалансована система реалізується в напрямку зверху вниз. Вважається, що система повинна починати працювати на рівні всього підприємства, а потім спускатися на рівні господарських підрозділів і навіть окремих співробітників компанії. p align="justify"> Впровадження розглянутої концепції означає широку перебудову всього процесу здійснення організаційної стратегії.
У цьому зв'язку важливі два наступних обставини. По-перше, застосування збалансованої системи показників - це процес не розробки стратегії, а її реалізації, що передбачає наявність на підприємстві вже чітко сформульованої стратегії. По-друге, нову концепцію треба розглядати не стільки як систему показників, скільки як всеохоплюючу систему управління. При її впровадженні не слід також намагатися систематизувати в тій чи іншій формі монетарні і немонетарні показники. Каплан і Нортон спеціально підкреслюють, що націлена на успіх програма збалансованих показників повинна починатися з визнання того факту, що це не проект з області "мір і ваг", а проект, розрахований на зміни. p align="justify"> Р. Каплан вважає, що процес реалізації нової концепції повинен складатися з чотирьох етапів:
розробка збалансованої системи показників - перетворення перспективних планів і стратегії в сукупність цілей і заходів. Після розробки система повинна бути інтегрована в управлінський процес;
зчеплення - ув'язка всіх ієрархічних рівнів (від вищої управлінської ланки до допоміжних ланок) шляхом вибудовування відповідних цілей і показників, організація стратегічної комунікації, забезпечення компенсації за ініціативні рішення;
планування - визначення шляхів досягнення у часі запланованих результатів через конкретні планові завдання, розподіл ресурсів, проектування стратегічних заходів;
зворотній зв'язок і навчання - тестування теоретичної бази стратегії і оновлення останньої з відображенням отриманих знань.
Перша реалізація збалансованої системи показників являє собою складний проект, структурування і управління яким має доручатися групі у складі представників різних спеціальностей. План проекту впровадження нової системи може включати такі етапи (т...
