тодології концепції управління якістю? По-перше, необхідно взяти за основу стандарти ІСО-9000. По-друге, створити і потім удосконалювати систему управління якості, використовуючи методи концепції управління якістю. По-третє, систематично проводити самооцінку з метою скорочення відставання від лідерів - переможців конкурсу на премію за якістю. При цьому в якості оціночних показників можна використовувати критерії премії за якістю. p align="justify"> Основні проблеми при впровадженні перетворювальної концепції поліпшень зазвичай виникають у сфері управління персоналом. Будь-яка організація, яка вирішила зайнятися вдосконаленням якості, стикається, як мінімум, з чотирма перешкодами:
В· Опір персоналу нововведенням
В· Обмежене розуміння менеджерами різних рівнів взаємозв'язку якості продукції з ефективністю діяльності організації
В· Підхід до вдосконалення якості як до разового заходу або черговий новомодної кампанії
В· Додання удосконалення якості статусу не управлінського, а статистичного заходи.
Впровадження процедур підвищення якості часто вимагає докорінної зміни корпоративної культури. Особливу увагу при цьому необхідно приділити менеджерам середньої ланки, їх кваліфікації та прихильності перетворювальної концепції поліпшень. Саме від цього управлінського рівня залежить, вдасться чи ні залучити рядових співробітників організації в процеси всебічного вдосконалення виробництва і контролю якості, впровадити у свідомість рядових працівників розуміння зворотного зв'язку між рівнем якості і рівнем витрат. p align="justify"> Висновок
У сучасних швидкоплинних умовах розвиток систем управління якістю підприємств та продукції (послуг) має представляти собою безперервний процес, що вимагає постійної адаптації основних і допоміжних служб до економічних, технічних, організаційних та науковим змінам.
Базові принципи управління якістю грунтуються на тому досвіді і теоріях, які мають загальнонаукове, загально методологічні і міжгалузеве значення. Без знання використовуваних тут основних положень, підходів, методів і засобів неможливо побудувати ефективну, стійко працюючу систему управління якістю в кожній окремій організації, незалежно від напрямку її діяльності. p align="justify"> У світі спостерігається стійкий безпрецедентне зростання уваги до якості продукції. Це було викликано дією таких сил, як:
відкритий глобальний конкурентний ринок на якому кілька мільярдів споживачів і який не може ні зупинити, ні обмежити жоден уряд;
думку покупців про те, що якість - одне з найважливіших факторів оцінки продукції;
існування конкурентних ножиць: з одного боку - витрати, з іншо...
