товарів, створення певного настрою, пробудження почуттів, відповідних даному відділу (цільовому ринку) або підкріплюють імідж магазина, формування дизайну магазина, є важливим чинником середовища і гнучким компонентом атмосфери магазину. Освітлення спільно з іншими компонентами атмосфери магазина дозволяє приховувати недоліки архітектури, які часто зустрічаються в торгових залах, розміщених в будівлях, неспеціалізованих для цих цілей, усунути які іншими способами неможливо. Вони здатні робити істотний вплив на об'єктивність сприйняття товарів і ситуацію в торговому залі, на емотивно-чуттєві характеристики поведінки і рішення відвідувача і т. п.
-зовнішній вигляд продавця - Перше враження в чому залежить від зовнішнього вигляду продавця. Організатори торгівлі враховують це і намагаються відповідним чином виховувати свій персонал. Робочий одяг має бути однаковою для всіх співробітників даного торгового підприємства, щоб персонал виділявся серед покупців. Такий одяг, як показала практика, служить вихованню дисциплінованості і професійної гордості. У багатьох магазинах на фірмовому одязі обслуговуючого персоналу є нашивки або картки, на яких зазначені посада, прізвище, ім'я та по батькові продавця. Подібний досвід заслуговує на увагу, тому що покупці отримують можливість знати, хто їх добре чи погано обслужив.
встановлення контакту (зустріч клієнта) -
Проміжок часу між входом клієнта в магазин і початком встановлення контакту повинен становити близько 30 сек. Перше, що необхідно зробити продавцеві - це встановити зоровий контакт, потім посміхнутися (легко, і тільки в тому випадку якщо це доречно) і нарешті привітатися. Вірніше всього підходити до людини не поспішаючи по дотичній. p align="justify"> Якщо ж клієнт, увійшовши, послідував відразу ж до товару і не помітив продавця, то ні в якому разі він не повинен підкрадатися до нього ззаду.
Далі потрібно домогтися, щоб людина заговорив з продавцем. Для цього існує кілька прийомів. Наприклад, продавець-консультант може запропонувати допомогу, сказавши фразу: В«Я можу показати вам цей товарВ», - або ствердно сказати: В«Я - експерт з продажу цього відділу і допоможу визначитися вам з виборомВ». Так само можна задати альтернативний питання: В«Ви для себе купуєте або в подарунок?В», В«Вам показати ближче або ви самі хочете побачитиВ». Головне на цьому етапі не ставити запитань, на які клієнт може відповісти В«ніВ», такі як: В«Вам допомогти?В». p align="justify"> Ще одне золоте правило продавець не повинен нав'язувати свої послуги, якщо йому відповіли відмовою, він повинен відійти, дати можливість покупцеві самостійно оглянути товар, і не потрібно так само пильно спостерігати за людиною, це тільки викличе роздратування.
-виявлення потреб - Сьогоднішня продукція настільки складна...
