одиться двоспальне ліжко, тумби, шафа для одягу. У ванній кімнаті знаходиться велика кутова ванна, туалет, раковина, фен.
Готель стягує за бронь 10% від вартості номера.
Розрахунковий час - 12:00. Додаткове місце - 150 рублів. У вартість номера входить сніданок в кафе.
Послуги за додаткову плату
трансфер;
послуга «Будильник»;
ділова та розважальна преса в номер (безкоштовно); fi (безкоштовно);
послуги фотографа;
організація екскурсійних програм;
пральня;
парковка (безкоштовно);
відновлювальний центр (сауна з канадського кедра, турецька парна, джакузі, масажний кабінет)
Ціна за номер від 2300 рублів до 2850 рублів.
На основі наведеного порівняння можна зробити висновок, що найважливішим конкурентами, на яких слід орієнтуватися готелі «Шоколад» є готелі «Вега» і «Ювілейна», так, як саме ці готелі знаходяться в однаковій категорії і відносно порівняти по наданих послуг. Готель «Вега» продає номера за найвищими цінами, найнижчі ціни біля готелю «Алтек». Найбільша кількість номерів у готелі «Ювілейна», найменше номерів у готелі «Алтек». Готель Шоколад демонструє непогані показники. Однак показники можуть бути і вище. Готелі необхідно здійснювати додаткові заходи для залучення більшої кількості гостей. Для більш успішного конкурування на ринку готельних послуг.
3. РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПОЛІПШЕННЯ РІВНЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ І РОБОТИ ГОТЕЛЮ «ШОКОЛАД»
Послуга - це будь-які заходи або вигода, які одна сторона може запропонувати інший, і які в основному невловимі, ??і не приводять до отримання чогось матеріального.
Ринок послуг не схожий на інші ринки головним чиномз двох причин:
. Послуга не існує до її подання. Це робить неможливим порівняння і оцінку послуг до їх отримання.
. Тому порівняти можна тільки очікувані вигоди і отримані.
. Послуг властива висока ступінь невизначеності, що ставить клієнта в невигідне становище, а продавцям ускладнює просування послуг на ринок.
Ці особливості ринку послуг, а також специфіка самих послуг, а саме: їх невідчутність, нездатність до зберігання, мінливість якості і нерозривність виробництва і споживання визначають особливості маркетингу послуг.
Надання готельних послуг високої якості є складовою частиною постійної уваги адміністрації готелю незалежно від форми власності. Досягнення якості в сфері обслуговування - важливе завдання, вирішення якої забезпечує підприємницький успіх. Діяльність у сфері гостинності передбачає високий ступінь контакту і координації між службовцями і гостями. Найбільш часто зустрічаються дії в цьому сенсі спрямовані на поліпшення та контроль якості послуг готельних підприємств (температура гарячої води, кількість рушників, умови приготування їжі і т.д.).
Проте якість готельних послуг полягає не тільки у вирішенні технічної сторони справи. Зусилля підприємств готельної індустрії традиційно були спрямовані на залучення клієнтів, на максимальне виконання побажань гостей, завоювання довіри. Це ...
