ідносини з клієнтами, контрагентами, діловими партнерами, представниками органів влади будуються на принципах: сумлінності, чесності, професіоналізму, взаємної довіри і поваги, справедливого ставлення, пріоритетності інтересів клієнтів, контрагентів, непорушності зобов'язань, повноти розкриття необхідної інформації, пріоритету перег?? Рів перед судовим розглядом, дотримання комерційної та банківської таємниці та забезпечення безпеки.
ВАТ Банк «Петрокоммерц» забезпечує постійний і ефективний внутрішній контроль за діяльністю працівників, дотриманням принципів професійної етики з метою захисту законних прав та інтересів клієнтів, контрагентів, ВАТ Банку «Петрокоммерц».
Інформація про застосування в діяльності ВАТ Банк «Петрокоммерц» принципів професійної етики, а також основні положення внутрішніх документів з цих питань доводяться до відома працівників шляхом ознайомлення, до відома кредиторів, вкладників клієнтів, контрагентів Банку та інших зацікавлених осіб у рамках вимог, передбачених регулюючими органами до розкриття інформації.
Основні етичні проблеми, що виникають при виконанні працівниками банку службових обов'язків
Іноді нам складно бути доброзичливими, тому що:
нам складно поступитися, особливо якщо Клієнт не правий, ми намагаємося довести йому це, але в результаті викликаємо негативну реакцію з його боку. Ми завжди повинні шукати приємні і комфортні для Клієнта шляхи вирішення конфліктів, щоб він не відчув себе скривдженим.
Це необхідно, тому що, якщо ми зможемо коректно для Клієнта залагодити конфліктну ситуацію, він може стати нашим постійним Клієнтом. Тому в довгостроковій пер перспективі здатність поступатися ефективна.
деякі співробітники забувають, що вони - частина великої організації, і намагаються зняти з себе відповідальність за обслуговування Клієнтів, яке завжди було колектив ної роботою. Кожен з працівників несе відповідальність за її виконання.
в повсякденній роботі деякі з нас починають втрачати перспективу: Клієнти починають дратувати, здається, що вони заважають працювати, ми забуваємо, що Клієнти і є наша робота.
Навички встановлення і підтримки особистого контакту явля ются необхідними професійними навичками: в зоні вашої відповідальності не тільки пропозиція послуг Банку, а й управління спілкуванням з Клієнтами.
Відносини «банківський службовець - клієнт»
Якщо банківський службовець знаходить спільну мову з клієнтом, то між ними сформіровиваются партнерські відносини. Як правило клієнт чекає у відділенні банку розуміння, ввічливість і чуйність. Відповідно він повинен це отримати. Проте як показує практика, то такого досягти досить проблематично. Тому проводилися дослідження які показали, що на вирішення цієї проблеми впливає стать, освіта, вік, сім'я і так далі.
Традиційно передбачається, що банківською діяльністю повинен займатися чоловік. Адже саме у нього особливо розвинене прагнення перемогти і бажання панувати. Хоч останнім часом підвищується попит на воістину жіночі почуття: інтуїція, почуття такту і щирість. Що стосується віку, то спостерігається тенденція набору молодого персоналу. Адже саме молодь легше освоює ринок фінансів. А ось освіта службовця може бути і не пов'язане з ба...
