нь всю інформацію, обговорювану з партнером. Значна частина інформації міститься на рівні несвідомого і словами взагалі не виражається. Частина інформації втрачається через обмеженість словникового запасу конкретної людини. Через нестачу часу не висловлюється багато чого з того, що могло бути сказано. Частина інформації приховується мовцем, якщо йому повідомляти цю інформацію невигідно. З того, що сказано, багато чого не засвоюється співрозмовником з неуважності або труднощів швидкого розуміння. Почуте людина зазвичай не сприймає на віру, а оцінює, роблячи висновки, що відрізняються (а іноді протилежні) від того, що сказав співрозмовник. Неправильне розуміння людьми один одного може бути основною причиною конфліктів, або ускладнює вирішення соціальних суперечностей, що виникли з інших причин. Другою типовою соціально-психологічною причиною міжособистісних конфліктів є незбалансоване рольова взаємодія двох людей. У ситуації міжособистісного спілкування людина або обидва людини можуть грати не ті ролі, які очікує від кожного з них партнер по взаємодії. Теоретичною основою аналізу даної причини міжособистісних конфліктів у значній мірі стала теорія Е. Берна. Кожна людина в процесі взаємодії з оточуючими грає більше десятка типових ролей. Це ролі начальника, підлеглого, товариша по службі, батька, чоловіка, сина, брата, пасажира, покупця, знайомого, друга і т.п. Ці ролі ми не завжди граємо однаково успішно. У відношенні небезпеки виникнення міжособистісного конфлікту найбільш значимі ролі, які узагальнено можна назвати роллю старшого за психологічним статусом партнера по взаємодії, роллю рівного партнера і роллю молодшого. Коли керівник спілкується, наприклад, з підлеглим або власним сином, то звичайно в такій ситуації він вважає себе старшим, а підлеглого чи сина - молодшим. Якщо підлеглий так само оцінює розподіл ролей в даній ситуації, тобто вважає себе молодшим, а спілкується з ним керівника - старшим, то така взаємодія з точки зору збалансованості ролей триватиме безконфліктно як завгодно довго. Можливий рольовий конфлікт. Однією з типових соціально-психологічних причин міжособистісних конфліктів є нерозуміння людьми того, що при обговоренні проблеми, особливо складної, розбіжність, позицій часто може бути викликане не дійсною розбіжністю в поглядах на одне і те ж, а підходом до проблеми з різних сторін. Але з різних сторін одна і та ж проблема може виглядати зовсім по-різному. Проблеми, які обговорюють люди, як правило, складні, мають багато сторін і відтінків. Партнери по взаємодії нерідко підходять до проблеми з різних сторін. Володіючи різним життєвим досвідом і знанням проблеми, вони по-різному доповнюють свою однобічну оцінку до цілісною. По-різному ставлячись до проблеми, люди оцінюють неоднаково один і той же аспект. Розмаїття думок природно. Далі, соціально-психологічною причиною конфліктів у взаємодії людей є вибір ними різних способів оцінки результатів діяльності та особистості один одного. В основі будь-якої оцінки лежить порівняння. Існує п'ять основних способів оцінки. Це порівняння з можливим ідеальним станом справ; вимогами до даної діяльності нормативних документів; ступенем досягнення мети діяльності; результатами, досягнутими іншими людьми, які виконували аналогічну роботу; станом справ на початку діяльності (А.Я. Анцупов).
Аналіз конфліктів показав, що оцінюючи інших людей, людина за основу оцінки частіше бере те, що їм не вдалося зробити в порівнянні з ід...
