В
Курсова робота
АНАЛІЗ ПРИЧИН Міжособистісні конфлікти НА ВИРОБНИЦТВІ
В
2004 р
Про Р Л А У Л Е Н І Е:
В 3
Глава 1.Межлічностние конфлікти в 5
1.1.Сущность конфлікту, його типи і 5
1.2.Етапи розвитку 10
1.3. Найбільш типові причини міжособистісних конфліктів ................................................ ....... 13
Глава 2.Аналіз причин міжособистісних конфліктів на підприємстві .................................. 18
2.1.Аналіз конфліктних ситуацій на 18
2.2.Методи дозволу міжособистісних конфліктів ................................................. ............................ 25
30
Список 32
В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В
ВСТУП
Актуальність роботи. Однією з головних функцій управлінців і фахівців різного рівня є вирішення проблем через дозвіл протиріч і конфліктів. Для цього потрібні теоретичні розробки, доведені до рівня технологій, які можна застосовувати безпосередньо в практиці. Формування уявлень про конфлікти, адекватних соціально-позитивним процесам в суспільстві має грунтуватися на теоретичних розробках, не "відірванихВ» від реальних процесів. Практика показує, що ігнорування таких складних процесів як конфлікти, при зростанні їх кількості, руйнівних наслідків і відсутності професійних знань (методів, технологій і т.д.), сприяє розростанню, поглибленню та розвитку соціально-негативних процесів, що характеризуються домінуванням ірраціональних, стихійних елементів, складно піддаються управлінню або обмеження, без жорстких, насильницьких методів.
В даний час у психологічній літературі є досить велика кількість робіт, присвячених проблемі конфліктів. Незважаючи на добре розроблені методи вирішення конфліктів, слід визнати, що не існує єдиного універсального способу їх врегулювання. Не слід також оцінювати конфлікти тільки як негативні явища, так як вони можуть містити не тільки негативні, а й позитивні функціональні властивості.
Конфліктні ситуації виникають досить часто і можуть переходити в серйозні конфлікти як між керівниками і підлеглими, так і між самими підлеглими. Як показує практика управління, частина конфліктів, що належать до сфери виробництва, носить діловий характер і дозволяється раціональним шляхом. Це підтверджується низкою дослідників (Наприклад, Грішиній Н.В). Але конфлікти, що носять міжособистісний характер, в більшості випадків залишаються нерозв'язними. Це серйозно ускладнює роботу не тільки керівників організації, а й самих працівників.
Проблема вивчення конфліктів на виробництві була вперше поставлена ​​в першій половині XX століття М. Фоллет і Е. Мейо. У кінці двадцятих років Е. Мейо висловив ідею В«безконфліктногоВ» існування в організаціях. Він вважав можливим навчити адміністрацію підприємства певним методам, за допомогою яких можна вирішувати конфлікти мирним шляхом.
Представники організаційної психології (Ф. Емері і Е. Торсрад) показали, що конфлікти в організації неминуче ведуть до змінам, які в свою чергу породжують інші конфлікти. Як вважають наші вітчизняні психологи (Рощин С.К., Ковальов А.Г., Гришина Н.В. та ін), страшний не сам по собі конфлікт, а деструктивний конфлікт, що призводить до серйозного розузгодженню в роботі всієї організації.
Метою цієї роботи є соціально-психологічний аналіз міжособистісних конфліктів на виробництві та причин їх викликають.
У завдання роботи входить:
1.Определіть суть, типи, функції і стадії розвитку конфлікту.
2.Ізучіть підходи до аналізу міжособистісних конфліктів в організації.
3.Провести обстеження співробітників комерційних підприємств Санкт-Петербурга на предмет виявлення найбільш виражених причин виникнення конфліктних ситуацій.
4.Визначити можливі методи дозволу міжособистісних конфліктів.
Глава 1.Межлічностние конфлікти в організації
1.1.Сущность конфлікту, його типи і функції
У літературі з конфліктів можна виділити деякі роботи, в яких найбільш повно представлені підходи до аналізу конфліктів, з метою втручання. У них розкриваються:
- аналітична схема дослідження конфліктів [1];
- типологія конфліктів [2];
- аналіз розвитку конфліктів з точки зору формальної структури протиборчих сторін [3]; p> - діагностика ситуації, в якій конфлікт є каталізатором формування організаційної культури [4];
- аналіз ситуації з точки зору порушення функціонування і типів відносин в організації;
- соціальна діагностика ситуації, з точки...
