Вітаючи клієнта, слід зустрітися з ним поглядом, інакше клієнт відчує себе непоміченим або?? Езначітельним відвідувачем.
Погляд і усмішка повинні випромінювати щиру радість від відвідування клієнта - наче зайшов старий приятель. Не слід надовго відводити погляд від клієнта - це може призвести до втрати виниклого контакту. Погляд співробітника допомагає навіюванню позитивного чи негативного думки про організацію. Дружелюбність в погляді і в усмішці має підкріплюватися таким же доброзичливим, в міру гучним і впевненим голосом.
Спілкування персоналу з клієнтами відображає рівень культури підприємства.
Касири приймають у касу гроші. Вони головна особа ТОВ «ЦЕ СПОРТ» і його іміджу.
Прибиральниці здійснюють прибирання всіх залів магазина, винесення сміття і миття вікон. Здійснюють постійну збирання туалетних приміщень, подають заявки на необхідне приладдя для приміщень адміністратору.
Охорона здійснює пропуск покупців у магазин «ТОВ» ЦЕ СПОРТ «». Вирішує питання, що виникають у разі некоректної поведінки покупців і, якщо необхідно, викликає поліцію.
Відділ закупівель отримує заявки від адміністратора і здійснює закупівлі за вказаними цінами в раніше обумовлених місцях поставок.
В даний час керівник є не тільки грамотним управлінцем, його цікавить весь процес роботи до останніх дрібниць, а саме:
гарний настрій у колективі;
зниження втоми працівників;
довірчі відносини між співробітниками;
постійний попит на дану продукцію;
посилення інтересу працівників до підвищення своєї кваліфікації;
скорочення кількості оперативних нарад і збільшення кількості стратегічних;
стійкість організації до невеликих підбурює впливів.
Як і у всіх успішних і процвітаючих компаніях, основними факторами, що впливають на діяльність цієї фірми, як би вважав будь-який успішний керівник, є:
організація праці;
забезпеченість кваліфікованим персоналом і кадрами;
платоспроможність клієнтури;
Директор ТОВ «ЦЕ СПОРТ» часто сам безпосередньо спілкується з постачальниками матеріалів та продукції, бере участь у укладення договорів та перевірки добросовісності постачальників. У теж час він не упускає можливості обговорити самостійно питання співпраці з найбільш великими покупцями, готовий йти їм на зустріч зі створення нестандартних продуктів і нових проектів, що не поставлених на потік у виробництві. Керівник чітко планує свій робочий час, розподіляючи роботу з поточними документами в проміжки між зустрічами, нарадами, прийомами відвідувачів.
Також він цікавиться нововведеннями у виробництві подібної продукції іншими Російськими і зарубіжними виробниками, намагається перейняти найбільш вдалі розробки та зацікавити ними співробітників. Він часто буває на виробництві, знає його технології і деякі нюанси.
Здійснює чіткий контроль за виконанням доручень. Використовує в своєму керівництві не тільки матеріальні, а й моральні методи стимулювання, тобто працює за принципом: «стимулювання до дій за допомогою оплати пра...
