майбутні потреби, переваги і очікування споживача. Управління та організація взаємовідносинами з споживачами цілком і повністю пов'язано з взаємодіями компанії з кожним споживачем, а саме з створенням класичної взаємовигідній ситуації: підприємство додає цінність до повсякденного життя конкретного покупця, а натомість отримує його лояльність.
Що стосується ефективної організації взаємин із споживачами послуг у сфері освіти, то налагодження тривалих і взаємовигідних відносин забезпечує вузу конкурентну перевагу, що має стратегічний характер. Формування ефективних механізмів взаємодії з споживачами освітніх послуг, розвиток сучасних комунікаційних каналів дозволяють збільшувати частку лояльних до вузу клієнтів, сприяють підвищенню його іміджу не тільки в освітньому, але і в діловому співтоваристві. У зв'язку з цим вузам РФ необхідно осмислити ідеї, принципи побудови та умови успішної реалізації клиентоориентированного підходу до управління вузом, оскільки саме орієнтація в перспективі на краще задоволення потреб клієнтів у порівнянні з конкурентами зумовлюватиме соціальну та економічну ефективність їх функціонування.
Список літератури
1. Галямова Е. Ф. Стратегія формування стійких взаємин із споживачами промислових підприємств / Е. Ф. Галямова / / Вісник Удмуртського університету.- 2011. - № 1. С. 31 - 39. 9
. Галямова Е. Ф. Проблеми управління взаємовідносинами з клієнтами / Е. Ф. Галямова / / Вісник Удмуртського університету. Сер. Економіка і право.- 2009. - Вип 2. С. 30-38.
. Глічев А. В. Основи управління якістю продукції / А. В. Глічев.- М.: Стандарти та якість, 2001. - 423 с.
. ДСТУ ISO 9001:2001. Системи менеджменту якості. Вимоги.- Введ. 2001-08-31.- М.: Изд-во стандартів, 2001. - 28 с.
. ДСТУ ISO 9001:2001. Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності.- Введ. 2001-08-31.- М.: Изд-во стандартів, 2001. - 45 с.
. Грановський О. Д. Автоматизація взаємовідносин з клієнтами / О. Д. Грановський / / Століття якості.- 2003. - № 6.- С. 48-50.
. Каргашін Н. Е. Система якості - не самоціль / Н. Є. Каргашін / / Століття якості.- 2001. - № 4. - С.25-27.
. Лярскій В. А. Управління взаємовідносинами з споживачами / В.А. Лярскій [Електронний ресурс].- Режим доступу: # «justify">. Темпорау П. Роман з покупцем: управління взаємовідносинами з покупцями / П. Темпорау, М. Трот. СПб.: Питер, 2009. 1 - видання.- 224 с.
