ій, професійним дизайном, високою інформативністю і чіткою структурою. Легкість сприйняття і структурованість буклету стали результатом бенчмаркінгу (еталоном послужили зразки західних компаній).
Завдяки зібраної інформації про західних компаніях маркетологи вирішили також проблему нерівномірної сезонної завантаженості виробничих потужностей. Були ліквідовані простої, розширено список додаткових послуг для замовників. Так, дизайнерські студії - ключові клієнти компанії - можуть замовити тут ексклюзивну фурнітуру, тканини, аксесуари під інтер'єр з цінних порід дерева. Нарешті, були розроблені механізми захисту від претензій і вирішення конфліктних ситуацій з замовниками, що майже не використовується іншими компаніями.
Курс на Захід
Багато прикладів бенчмаркінгу пов'язані з впровадженням російськими компаніями зарубіжного досвіду. І хоча є думка, що західний досвід у Росії не працює, успішні менеджери дуже точно визначають, де і як його можна ефективно адаптувати. У всякому разі, вони завжди використовують західні технології в якості глобального орієнтира. Так, Вадим Тряпічкін, колишній директор ИМЗ, багато разів чув, що в Італії є компанії, що спеціалізуються на випуску паливних баків до мотоциклів, в яких менше число людей, ніж на ИМЗ, виконує більший обсяг роботи. «Тільки відвідування заводу в Італії переконало мене, що це дійсно можливо», -говорить Вадим Тряпічкін.
Андрій Немовлят, «Нижфарм»: Коли ми готували свою стратегію розвитку, наш консультант сказав: «Не звертай уваги на те, що роблять російські конкуренти. Стеж за західними компаніями ». Потім я зрозумів, наскільки цінний ця рада. Адже фармацевтична галузь не так мобільна, як, скажімо, харчова. І виграє той, хто не просто зробить хороший продукт, але зуміє його продати і забезпечить сервіс споживачеві чи лікарю. Російські компанії цим ще не займаються, а західні так роблять уже давно.
«Ми аналізуємо, як працює Procter & Gamble, L `Oreal, Unilever, Henkel та інші», - розповідає Володимир Плесовских, генеральний директор «Невській косметики». На «Омському беконі» кажуть так: «Є світова практика, є світові показники. І ми будуємо свої програми саме під ці показники, без посилань на те, що в Росії не створені умови для бізнесу ».
Вивчення зарубіжних аналогів допомагає при вибудовуванні системи управління, визначенні пріоритетів розвитку і т. д. Західний досвід особливо корисний при виборі моделі зростання компанії. Наприклад, фірми, лідируючі на світовому ринку складного промислового обладнання, не мають власних металургійних потужностей. Вони збирають і виготовляють найбільш високотехнологічні вузли, а металургійну продукцію купують на стороні. Це означає, що російським машинобудівним підприємствам навряд чи варто виділяти металургію в пріоритетний напрямок для інвестицій.
У світовому нафтовому бізнесі така ж ситуація. Близько 90% парку бурових установок належить незалежним компаніям, які надають послуги з буріння нафтовим і газовим корпораціям. Російські нафтові компанії ще десять років тому бурили свердловини самі, проте зараз вони почали виділяти свої бурові підрозділи в дочірні компанії. ЮКОС виділив своїх буровиків в «Сибірську сервісну компанію», «Газпром» створив дочірню компанію «Бургаз». Можна припустити, що «дочки» будуть поступово ставати незалежними. ...
