інформацією між ними, тому встановлюються потоки інформації між підрозділами по горизонталі. Таким чином координується діяльність робочих груп з контролю за витратами, розподілом ресурсами, збутом продукції. Керівники різних підрозділів інформують один одного про хід впровадження нової техніки.
Дві третини всієї діяльності на підприємстві - це діяльність, заснована на комунікаціях В«керівник - підлеглийВ». Вони відносяться до комунікацій по вертикалі, але виділяються в окрему групу, так як роблять безпосередній вплив на виробничий процес. Це обмін інформацією про способи діяльності, ефективності роботи, винагороди, здібностях працівників, проблемах, зміни, результати, удосконаленнях і т.д.
Комплекс взаємопов'язаних документів, регламентують структуру, завдання і функції підприємства, організацію його роботи, права, обов'язки та відповідальність керівників і фахівців підприємства, називається організаційними документами. Організаційні документи представлені статутами, положеннями, в тому числі про структурні підрозділи, інструкціями, в тому числі посадовими, правилами.
Розпорядчі документи - це документи, в яких фіксуються рішення адміністративних і організаційних питань діяльності організації. Ці документи регулюють і координують діяльність, дозволяють органу управління забезпечувати реалізацію поставлених перед ним завдань. До них належать накази, розпорядження, вказівки, рішення, постанови. p> До документів з особового складу відносяться документи, що складаються службою персоналу організації і регламентують відносини роботодавця і співробітників організації. На даний комплект зразків включені наступні документи:
трудовий договір (контракт);
наказ по особовому складу;
анкета;
Резюме;
характеристика з місця роботи;
посвідчення про відрядження;
Процес управління являє собою сукупність циклічних дій, пов'язаних з виявленням проблем, пошуком і організацією виконання прийнятих рішень.
Прийняття управлінських рішень у ВАТ ТД В«ТЦ-ПоволжяВ» являє собою процес, що включає виконання декількох процедур або етапів:
Стадія 1. Визнання необхідності вирішення: сприйняття і визнання проблеми, інтерпретація і формулювання проблеми, визначення критеріїв успішного рішення.
Стадія 2. Вироблення рішення: розробка альтернатив, оцінка альтернатив, вибір альтернатив.
Стадія 3. Виконання рішення: організація та виконання рішення, аналіз і контроль виконання, зворотній зв'язок і коригування.
Стиль керівництва - усталена манера поведінки керівника по відношенню до підлеглих з метою надання на них впливу і спонукання їх до досягнення цілей організації.
Стиль може бути автократичним і ліберальним.
Автократичний стиль управління характеризується надмірною централізацією влади, виникаючі питання зазвичай не обговорюються, керівник не терпить своєї критики і часто вдається до критики своїх підлеглих.
Демократичний стиль характеризується прагненням керівника до колегіальності у вирішенні всіх важливих питань діяльності підприємства. Директору торгового комплексу В«УспіхВ» ВАТ ТД В«ТЦ-ПоволжяВ» характерний саме такий стиль управління. Керівник-демократ заохочує активність своїх підлеглих, інформує своїх підлеглих про стан справ у колективі.
Етика ділових відносин є професійною етикою, регулюючої систему відносин між людьми у сфері бізнесу. Одним з основних елементів культури спілкування є моральне поведінку людей. Це поведінка базується на загальнолюдських моральних принципах і нормах - повазі людської гідності, честі, шляхетність, порядності, коректності, почутті обов'язку, точності та ін Другий принцип: необхідна справедливість при наділення співробітників необхідними для їх службової діяльності ресурсами (грошовими, сировинними, матеріальними і пр.). Третій принцип вимагає обов'язкового виправлення етичного порушення незалежно від того, коли і ким воно було допущено. Згідно з четвертим принципом, званому принципом максимуму прогресу, службову поведінку і дії співробітника, визнаються етичними, якщо вони сприяють розвитку організації (або її підрозділів) з моральної точки зору. Логічним продовженням четвертого принципу є п'ятий - принцип мінімуму прогресу, в відповідно до якого дії співробітника або організації в цілому етичні, якщо вони хоча б не порушують етичних норм. Сутність шостого принципу в наступному: етичним є терпиме ставлення співробітників організації до моральним засадам, традиціям і пр., які мають місце в інших організаціях, регіонах, країнах.
У будь-якому колективі можуть виникати спірні ситуації, що тягнуть за собою початок конфлікту. Конфлікт - зіткнення суперечливих або несумісних інтересів. Початком конфлікту є інцидент, який може виникнути випадково або навмисно.
Психологи виділяють чотири основних види конфліктів: внутрішньоособистісні - коли інтереси організації не збігаються з ін...
