инної обробки. На цьому етапі визначалося, яка вихідна інформація необхідна для одержання витребуваних звітів;
. Визначення необхідних джерел інформації і методів її отримання (наприклад, маркетингові дослідження зі звітом у заданому форматі, дані моніторингу цін конкурентів, фіксація звернень клієнтів). У разі наявності запитів до облікової системи (внутрішню маркетингову інформацію (обсяги продажів, ціни реалізації, клієнти, менеджери) краще брати з облікової системи підприємства) необхідно продумати схему конвертації даних (з яких полів облікової системи брати дані і куди їх заносити; як гнучко реагувати на зміну облікової системи або облікової політики).
. Створення ескізних звітів та узгодження їх з користувачами;
. Остаточне формування технічного завдання на розробку (доопрацювання) ПО;
. Затвердження технологій отримання маркетингової інформації, визначення термінів, бюджетів і відповідальних за отримання інформації.
2.3 Проблеми у використанні МІС
У процесі впровадження та використання МІС, в агентстві зіткнулися з певними проблемами.
Будь-яка організація, проходячи через зміни, найчастіше реагує на них виставленням певних бар'єрів. Для полегшення сприйняття вони були розбиті на укрупнені групи «технологічних», «організаційних» і «особистих» бар'єрів. Частина бар'єрів, що не підпадали під жодну з цих категорій, були віднесені до групи «інші» (таблиця 5).
Можна лише додати, що всі проблеми, що виникають у користувачів інформаційної системи, призводять до зниження продуктивності праці і до постійних помилок при передачі та аналізі інформації.
У процесі впровадження та експлуатації МІС виникли наступні вимоги до аналітичної частини МІС:
) безпосередній зв'язок з базою даних (БД) підприємства, що дозволяє в будь-який момент «підтягувати» нові дані в МІС (прийнятно, наприклад, через формат Excel);
) передача даних з МІС в універсальному форматі (Excel) для використання в інших програмах (наприклад, статистичних) і БД;
) арсенал МІС повинен складатися зі стандартних методів, застосовуваних в маркетингу (аналіз Парето, стратегічні матриці портфоліо-аналізу і т.п.), причому, чим їх буде більше, тим краще.
Такий широкий спектр запитів пояснювався створенням максимальних зручностей для користувачів, кожен з яких міг би вибрати для себе найбільш підходящі.
Завдання, які повинні вирішувати ці методи (в найбільш узагальненому вигляді):
класифікація,
порівняння різних класів, частин, сегментів,
виявлення тенденцій розвитку,
визначення динамічної взаємозв'язку між показниками,
побудова багатовимірних залежностей,
прогнозування тенденцій і довірчих інтервалів,
аналіз різних сценаріїв розвитку процесів,
визначення показників ефективності та результативності процесів: ставлення фактичних, запланованих, максимально можливих показників;
Таблиця 5 - Бар'єри при впровадженні та використанні інформаційних систем організаціями
БарьериХарактерістіка бар'єрів «Технологічні» барьери- обмеження в наявності комп'ютерів і комп'ютерних програм;- Висока вартість комп'ютерів і комп'ютерних програм;- Недостатня формалізація процесів управління маркетингом на підприємстві;- Необхідність зміни технології бізнес процесу «Організаційні» барьери- відсутність повного розуміння у керівників механізмів реалізації рішень і того, як працюють виконавці;- Протидія організаційної культури впровадженню інформаційної системи;- Недолік прихильності вищого керівництва інформаційній системі;- Необхідність реорганізації підприємства в інформаційну систему;- Маркетингова функція є найменш пріоритетною при впровадженні інформаційної системи;- Необхідність формування кваліфікованої команди внедренцев «Особисті» барьери- опір працівників та керівників (через страх перед невідомим, потреби в гарантіях, коли під загрозою опиняється власне робоче місце та ін.);- Недолік знань з інформаційній системі серед маркетингового персоналу;- Відсутність у підлеглих навичок такого роду роботи;- Небажання виконувати додаткову роботу;- Протидія відділу маркетингу спільному використанню даних «Інші» барьери- протидія клієнтів інформаційному забезпеченню;- Швидкі зміни в маркетинговому оточенні;- Відсутність посадових інструкцій для підлеглих, в яких нічого не сказано про необхідність виконувати такі види робіт;- Недосконалі системи оплати та винагород, які не враховують бажання людей удосконалюватися і сприят...
