ії, матеріально і оперативно, а також з точки зору сприйняття її зацікавленими сторонами. p>. Запланувати та розробити комплексний набір раціональних та інтегрованих підходів, за допомогою яких можуть бути досягнуті необхідні результати в сьогоденні і в майбутньому. p>. Систематично розгортати підходи, забезпечуючи їх повне впровадження. p>. Здійснювати оцінку та огляд підходів, заснованих на контролі і аналізі досягнутих результатів і поточних діях з вивчення ситуації. Грунтуючись на цьому, визначати, розставляти пріоритети, планувати і здійснювати удосконалення там, де необхідно. p> Результати. Визначають досягнення організації. У досконалій організації результати покажуть позитивні тенденції та/або стабільне хороше виконання, цілі будуть відповідними і виконаними або перевищеними, виконання буде добре порівнянно з іншими і буде викликано застосуванням підходів. Крім того, результати охоплюють саме доречні області. p> Підхід. Визначає, що організація планує робити, і з яких причин. У досконалій організації підхід буде раціональним - з наявністю ясного пояснення, чітких і розвинених процесів і фокусуванні на потребах зацікавлених сторін, і інтегрованим - з підтримкою політики і стратегії та відповідними зв'язками з іншими підходами. p> Розгортання. Визначає ступінь, в якій організація використовує підхід, і що це дає. У досконалій організації підхід буде систематично здійснений у доречних областях. p> Оцінка та огляд. Визначає, що організація робить для оцінки та огляду підходу і його розгортання. У досконалій організації підхід та його розгортання будуть предметом регулярного вимірювання, дії з вивчення ситуації будуть зроблені, і результатом цього буде визначення, розстановка пріоритетів, планування і виконання удосконалень. p> Терміни В«підхідВ», В«розгортанняВ» і В«оцінка та оглядВ» використовуються для оцінки підкритеріїв можливостей в Моделі EFQM.
Після завершення оцінки впроваджуються плани вдосконалення. Процес самооцінки здійснюється на основі циклу В«оцінка - планування - впровадження - контроль - нова оцінкаВ». У додатку 15 представлені етапи процесу проведення самооцінки. Одним з головних переваг, які отримує організація від самооцінки, є більш повне розуміння своїх зацікавлених сторін, їх очікувань і потреб. Залучення кваліфікованих консультантів може зробити цю роботу ще більш ефективною за рахунок використання кращого досвіду інших підприємств. Керівництво отримує неоціненну інформацію для прийняття обгрунтованих рішень про шляхи розвитку організації. Реалізація цих рішень зазвичай дозволяє значно підвищити всі ділові результати компанії і її конкурентоспроможність. br/>
Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу
. Які сучасні управлінські технології для поліпшення якості продукції та послуг існують у світі? p>. Дайте характеристику методології бенчмаркінгу. p>. Що таке В«реінжинірингВ»? p>. Дайте характеристику системи загального обслуговування обладнання (Т...
