ки бізнесу.
У результаті цієї роботи у 1992 р. була створена Модель ділової досконалості EFQM. МДС постійно переглядається на основі регулярних досліджень. З 2002 р. діє третя її редакція. p align="justify"> Модель EFQM базується на використанні чотирьох критеріїв результатів і п'яти критеріїв можливості організації (рис. 12.1). В її основі лежать 8 базових принципів:
) орієнтація на результати;
) концентрація уваги на споживачах;
) лідерство і сталість цілей;
) менеджмент на основі процесів і фактів;
) розвиток і залучення персоналу;
) постійне вивчення, інновації та вдосконалення;
) розвиток партнерства;
) корпоративна соціальна відповідальність. p align="justify"> Більше 30 тис. європейських компаній застосовують цю модель для вдосконалення діяльності та оцінки свого рівня досконалості.
Якщо сертифікація на відповідність стандарту ISO 9000 стала підтвердженням здатності підприємства випускати якісну продукцію відповідно до обіцянками, то визнання його заслуг не тільки перед конкретним споживачем, а також і перед суспільством в цілому, є присудження премій якості. Ця нагорода стає підтвердженням лідерства фірми в цій галузі діяльності. p align="justify"> Важливим результатом поширення МДС шляхом проведення конкурсів стала поява великої кількості фірм, орієнтованих не так на премію, а на використання моделі для вдосконалення бізнесу та підвищення конкурентоспроможності.
На відміну від ISO 9000, орієнтованих тільки на задоволення запитів споживачів, МДС, крім того, передбачає ще й задоволення запитів персоналу, суспільства в цілому, власників і постачальників. Модель не містить рівня вимог, як стандарти ISO 9000, а задає напрям для вдосконалення бізнесу від того рівня розвитку, на якому знаходиться підприємство. br/>
.2 Практика присудження нагород за якість у світі
В даний час у більшості країн світу виділяються в основному дві категорії нагород за якість.
До першої категорії належать В«Факел БірмінгемаВ», В«Діамантова зіркаВ», В«Арка ЄвропиВ» та ін Подібні нагороди присуджуються одноразово великій кількості підприємств на основі опитування споживачів або експертів без глибокого вивчення та аналізу самих підприємств.
До другої категорії відносяться нагороди, які базуються на моделях В«ідеального підприємстваВ». Порівняння з такими моделями дозволяє кількісно оцінити реальні переваги підприємств, визначити їх сильні і слабкі сторони. На основі цих моделей присуджуються Національні нагороди з якості (ННК) у багатьох розвинених країнах. На сьогоднішній момент практика присудження національних нагород за якість має місце у сімдесяти державах. p align="justify"> Основою для ...
