огії В«6 сигмВ»// Методи менеджменту якості. - 2004. - № 11. - С. 55. p align="justify">. Калита П.Я., Калита Т.П. Шлях до ділової Досконалість. Європейська модель ділової Досконалість та методика самооцінкі предприятий. - К.: Українська асоціація якості, Міжгалузевий центр якості В«ПРИРІСТВ», 1997. - 74 с. p align="justify">. Каплан Роберт С., Нортон Дейвід П. Організація, орієнтована на стратегію. Як у новій біз ніс-середовищі процвітають організації, які застосовують збалансовану систему показників: Пер. з англ. - М.: ЗАТ В«Олімп-БізнесВ», 2004. - 416 с.
. Каплан Роберт С., Нортон Дейвід П. Збалансована система показників. Від стратегії до дії: Пер. з англ. - М.: ЗАТ В«Олімп-БізнесВ», 2003, 304 с. p align="justify">. Конті Т. Самооцінка в організаціях/Пер.с англ. /Науч.ред. В.А.Лапідус, М.С.Серов. - М.: РІА В«Стандарти та якістьВ», 2000. - 328 с. p align="justify">. Крокет Р., Елстрі П. На чому спіткнулася В«МоторолаВ». Історія внутрішніх конфліктів і стратегічних помилок// Бізнес уїк. - 1998. - № 6-8, - С. 46-50. p align="justify"> Мазур І.І. Управління якістю: Учеб. посібник для студ. вузів. - 2-е вид./І.І. Мазур, В.Д. Шапіро/За заг. ред. І.І. Мазура. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с. p align="justify">. Мора Е. Як добитися успіху при впровадженні TPM// Методи менеджменту якості. - 2003. - № 6. - С. 45-46. p align="justify">. Престон Інгалс. Вартість впровадження ТРМ// Методи менеджменту якості. - 2003. - № 3. - С. 46-47. p align="justify">. Рекомендації. Самооцінка діяльності організації на відповідність критеріям премій уряду російської федерації у сфері якості 2001 року. - М.: Всеросійський науково-дослідний інститут сертифікації (ВНИИС) Держстандарту Росії. 2001. - 56 с. p align="justify">. Робертс Дж.. TPM в США// Методи менеджменту якості. - 2003. - № 4. - С. 45-47. br/>
ГЛАВА 12. ЛІДЕРСТВО В ЯКОСТІ
12.1 Модель ділової досконалості EFQM
.2 Практика присудження нагород за якість у світі
.3 Практика присудження нагород за якість в Україні
.1 Модель ділової досконалості EFQM
Закордонний досвід використання національних премій якості має вже давню історію поширення моделі управління, орієнтованої на безперервне вдосконалення бізнесу, підвищення конкурентоспроможності в довготривалій перспективі. Це Модель Загального якості або Модель ділової досконалості EFQM. P align = " justify"> Історія створення Моделі ділової досконалості (МДС) починається з кінця 80-х років, коли 14 найбільших європейських організацій провели масштабне дослідження, в результаті якого були сформульовані основні риси успішного підприємства. Створений в 1989 р. Європейський фонд менеджменту якості (Europe Foundation for Quality Managemen - EFQM) провів додаткові дослідження і узагальнення кращої практи...
