використання фахівця повинні окупитися.
Використовуючи результати такого опитування, менеджер відділу маркетингу може планувати і проводити якісь конкретні акції по залученню клієнтів. Наприклад, влітку 2011 р турфірма ТОВ ??laquo; Партнери провела опитування споживачів з категорії ділові мандрівники raquo ;, де було поставлено питання: За рівних умов місцезнаходження, цін і чистоти готелю, які інші фактори є найбільш важливими при прийнятті рішення про вибір турагентства? raquo ;. Були отримані наступні результати (таблиця 2.2.1):
Таблиця 2.2.1
Результати опитування споживачів турпродукту про вибір турагентства
Таким чином, рівень якості обслуговування є для туристів пріоритетним. Маючи дані цього дослідження, можна працювати над поліпшенням якості і розширенням діапазону послуг.
Також було виявлено, що при виборі виду відпочинку важливе значення має вік мандрівника, про що свідчать дані таблиці 2.2.2.
Таблиця 2.2.2.
Вікові переваги видів відпочинку
Вид отдихаДомінірующій возрастОтдих на море21 - 40Спортівний турізм26 - 35Отдих в городе31 - 40Отдих на оздоровчих курортах31-40Бізнес-тури26 - 35Оздоровітельний турізм31 - 40, 51 - 55Екскурсіі21 - 40РазвлеченіяДо 20, 36 - 40Ночная жізньДо 20, 26 -30, 36 - 40Другое36 - 40, 56 - 70
Як видно з таблиці найбільший інтерес для туристичних фірм становлять покупці у віці 26 - 40 років, які заявляють інтерес на 6 - 8 видів відпочинку з 12, наведених у таблиці.
В результаті опитування споживачів туристського продукту, отримані відомості про наміри відвідати ту чи іншу країну в залежності від статі і сімейного стану туристів наведені в таблиці 2.2.3.
Таблиця 2.2.3.
Уподобання країн виїзду в залежності від статі туристів
СтранаСоотношеніе (чол./жін.) ОбразВелікобрітанія1: 6Подавляюще женственнийГреція1: 3ЖенственнийІталія, Франція, Туреччина1: 2Преімущественно женственнийІспанія, Канари, Кіпр, СНГ1: 1НейтральнийГерманія, Ізраіль2: 1Преімущественно чоловічий
В результаті опитування споживачів туристського продукту, отримані відомості про наміри відвідати ту чи іншу країну в залежності від сімейного стану туристів (таблиця 2.4.).
Таблиця 2.2.4.
Уподобання країн виїзду залежно від сімейного стану туристів
СтранаПредпочтенияВеликобританияПреимущественный інтерес у одружених (сімейний відпочинок) ГерманіяРавний інтерес у сімейних пар і неодружених людейІспанія (Канарські острови), Італія, Кіпр, Франція, СНГСтрани, цікаві для сімейних пар, людей раніше перебували у шлюбі і неодружених (співвідношення 3: 2: 1) ТурціяСмешанний інтерес. Єдина країна, цікава вдовам і вдовцамРоссіяІнтерес у людей, раніше перебували у шлюбі - 46%, сімейних пар - 36%, неодружених людей - 18%.
У зовнішньому середовищі постійно протікають динамічні процеси змін, постійно щось зникає і з'являється щось нове. Одна частина цих процесів відкриває сприятливі можливості для фірми. Інша, навпаки, створює для неї додаткові труднощі та обмеження. Для успішної маркетингової діяльності фірмі необхідно вміти прогнозувати як можливі труднощі в майбутньому, так і з'являються нові можливості.
Тому маркетинг, досліджуючи зовнішнє середовище, концентрує увагу на з'ясуванні того, які загрози і які можливості вона таїть у собі. Наприклад, хороші перспективи надання широкого комплексу туристських послуг можуть стати нереальними при відсутності необхідних фінансових коштів.
Саме тому сильні і слабкі сторони внутрішнього середовища підприємства в такій же мірі, як погрози і можливості, вивчаються в процесі ситуаційного аналізу. Мета SWOT-аналізу - надати висновки про сильні і слабкі сторони діяльності організації у зв'язку із зовнішніми можливостями і загрозами.
Таблиця 2.2.5.аналіза туристичного агентства Партнери
Сильні сторони (S): Слабкі сторони (W): · Наявність необхідних фінансових ресурсів; · Високий професіоналізм співробітників з продажу турів; · Широкий спектр надаваних послуг; · Гнучка цінова політика; · Вдале місце розташування. · Відсутність чіткої стратегії; · Неефективна реклама; · Вплив фактора сезонності на прибуток; · Невеликий період роботи на ринку; · Низька ефективність переходу на нові тури.Благопріятние можливості (О): Потенційні загрози (Т): · Можливість зниження ціни; · Ослаблення позицій конкурентів; · Збільшення темпів зростання ринку; · Можливість розширення діяльності за рахунок статусу фірми як туроператора і турагента; · Вихід на ринки інших регіонів. · Поява но...
