p>
Турфірма не зупиняючись на досягнутому, постійно вишукує нові можливості для освоєння нових ринків споживачів туристського продукту. Кожен сезон ТОВ ??laquo; Партнери випускає на ринок новий туристичний продукт. При дослідженні споживачів туристського продукту в ТОВ ??laquo; Партнери застосовуються різні способи зв'язку з аудиторією, а саме: інтерв'ю по телефону, анкети, що розсилаються поштою, особисті інтерв'ю, групові інтерв'ю. Вибір способу зв'язку з аудиторією залежить від цілей, завдань дослідження. Всі ці способи по-своєму гарні.
Опитування проводяться зазвичай для виявлення переваг клієнтів про якість або асортименті надаваних послуг. Це дозволяє фірмі визначитися у виборі маркетингових впливів. Опитувань, спостережень та експериментами займаються агенти по збуту або інші співробітники фірми, що поєднують їх проведення зі своєю основною роботою або займаються цим в спеціально виділений час.
У 2011 р співробітниками і за участю автора в ТОВ ??laquo; Партнери raquo ;, було проведено опитування споживачів з категорії ділові мандрівники raquo ;, де було поставлено питання: За рівних умов місцезнаходження, цін і чистоти готелю, які інші фактори є найбільш важливими при прийнятті рішення про вибір турагентства? raquo ;. Було опитано 30 чоловіків і 30 жінок (N=60). Були отримані наступні результати (малюнок 2.).
Рис. 2. Результати опитування споживачів турпродукту про вибір турагентства
У цілому незалежно від статі і віку, респонденти при виборі турагентства приділяють велике значення рівню якості обслуговування - 38% опитали (20% - наявність ресторану в готелі, 19% контингент гостей, 8% - наявність тренажерів і обладнання для відпочинку, 9% - попередній досвід, 6% - безпека).
Таким чином, рівень якості обслуговування є для туристів пріоритетним. Маючи дані цього дослідження, можна працювати над поліпшенням якості і розширенням діапазону послуг, на які ділові мандрівники звертають більшу увагу. В результаті опитування споживачів туристського продукту отримані відомості про наміри відвідати ту чи іншу країну в залежності від статі і сімейного стану туристів наведені на малюнку 2. і 3.
Рис. 3. Уподобання країн виїзду у жінок
Виходячи, з результатів опитування можна зробити висновок, що більшість жінок воліють країну виїзду, такі як Німеччина та Ізраїль - 32% опросовішіх, 18% - Великобританія, 17% - Греція, а так само Італія, Франція , Туреччина, 16% - Іспанія, Канари, Кіпр, СНД.
Рис.4. Уподобання країн виїзду у чоловіків
Таким чином, 33% - Німеччина та Ізраїль є для чоловіків пріоритетним. 27% - Іспанія, Канари, Кіпр, СНД, 20% - Італія, Франція, Туреччина, 13% - Греція, 7% - Великобританія.
Дані таблиці 3. і 4. безсумнівно дають важливу інформацію, яка для подальшого використання при формуванні нового туристичного продукту і проведенні рекламних кампаній не тільки в даній туристської фірмі, але і в інших аналогічних підприємствах.
2.2 Особливості організації та планування маркетингової діяльності в турагенції Партнери
Підприємство ТОВ ??laquo; Партнери активно обслуговує 10% споживачів потенційного ринку, які мають можливість робити вибір з усього різноманіття пропонованих туристських продуктів, у тому числі і конкуруючими фірмами.
Однак турфірма не зупиняючись на досягнутому, постійно вишукує нові можливості для освоєння нових ринків споживачів туристського продукту. Кожен сезон ТОВ ??laquo; Партнери випускає на ринок новий туристичний продукт.
При дослідженні споживачів туристського продукту в ТОВ ??laquo; Партнери застосовуються різні способи зв'язку з аудиторією, а саме: інтерв'ю по телефону, анкети, що розсилаються поштою, особисті інтерв'ю, групові інтерв'ю. Вибір способу зв'язку з аудиторією залежить від цілей, завдань дослідження. Всі ці способи по-своєму гарні.
Опитування проводяться зазвичай для виявлення переваг клієнтів про якість або асортименті надаваних послуг. Це дозволяє фірмі визначитися у виборі маркетингових впливів. Опитувань, спостережень та експериментами займаються агенти по збуту або інші співробітники фірми, що поєднують їх проведення зі своєю основною роботою або займаються цим в спеціально виділений час.
Для проведення опитування турфірма ТОВ ??laquo; Партнери запрошує тимчасових працівників. Найчастіше запрошуються старшокласники або студенти, оскільки виконання цієї роботи не вимагає особливої ??кваліфікації. Іноді фірма запрошує для цієї мети спеціалістів, однак таке залучення повинно бути добре продумано і обгрунтовано, тому що витрати на ...
