ує користувач при вступі в мережу.
Якщо розглянути світовий досвід, то можна зробити висновок, що у незалежних агентств немає можливості вижити в умовах масованого наступу агентських мереж.
Приміром, у Німеччині 80 відсотків турпродукту продається через мережі. Все інше залишається для немережевих агентств. На наш погляд, з кожним роком для немережевого агентства шанс вижити знижується. У підсумку у них залишається єдиний шлях-небудь входити в мережу, або розробляти свою нішу - наприклад, індивідуальні тури, екстремальний, пригодницький туризм, тури в екзотичні країни або на незвичайних засобах подорожі - таких як яхти, особисті літаки, автомобілі та інше. [3, с. 261]
Всі турагентства турбуються про те, що зменшиться прибуток від того, що в мережі багато інших учасників. Але це далеко не так. Найчастіше, мережевики будують свою мережу, виходячи з географічного принципу, тобто, розташовуючи офіси далеко один від одного, щоб вони не конкурували. Тому, навпаки, чим більше офісів у мережі, тим дізнаватися марка, тим звичніше для клієнтів зайти в знайомий офіс.
При цьому дуже важлива розкрутка марки, загальний дизайн офісів, загальні стандарти роботи і загальна реклама. Споживач не буде замислюватися, яке турагентство йому вибрати. Він вибирає те, марка якого постійно мелькає по телебаченню, в газетах. Це елемент стабільності. А середній клас одним зі своїх головних пріоритетів у цьому житті ставить стабільність.
Участь у мережевому агентстві неминуче увазі під собою, що туристична компанія буде рости і розвиватися, збільшувати продажі, напрацьовувати клієнтську базу.
Насправді, виключення агентств з мереж - не рідкість. І відбувається це саме тому, що це агентство невигідно мережі. Продажів мало, щомісячні внески виплачуються нерегулярно, клієнти незадоволені обслуговуванням у цьому агентстві. А сильне агентство, відоме високим рівнем сервісу, навпаки привертає увагу мережі. І його наполегливо запрошують вступити в ту чи іншу мережу. Відповідно, правовласник зацікавлений, щоб у кожному місті інтереси його мережі представляв найбільш сильний гравець. Взагалі західні або московські компанії, які шукають в регіонах представництва, шукають найсильніших. Те ж саме і в нашому випадку, тому що для правовласника цікавий найбільш активний, цілеспрямований і успішний партнер.
Але, якщо ж агентство бажає використовувати переваги мережі тільки для того, щоб з'явилася можливість давати знижки клієнтам, то це далеко неправильне і не обдумане рішення. Переваги мережі в тому і полягає, що турагентствам можна більше заробляти. І ці переваги не можна використовувати тільки в одному напрямку, наприклад, у рекламній політиці, щоб зробити дисконти для туристів зі знижками, але робити знижки зі своєю комісії не вигідно. І якщо турагентство бажає вступити в мережу тільки через можливість робити знижки клієнтам, то це думка явно помилкове. Хороша мережа повинна надати клієнта, який зайде нема за знижкою, а того клієнта, який прийде, завдяки розкрученої марці, завдяки масованій рекламній кампанії. І його зустрінуть добре навчені, що розбираються у всіх питаннях менеджери, нададуть йому сервіс по найвищому класу - як їх навчила головна компанія [13, с. 22].
Франчайзингові мережі мають переваги за величиною комісійної винагороди від туроператорів, так як мережа виступає як оптовий покупець. Не як окреме агентство, а як сума агентств, яка в день дає тому чи іншому оператору величезна кількість бронювань. У цьому і сенс організації мереж, коли оператору вигідно, що його продукт реалізується в масовому порядку, а агентства отримують якесь об'єднання своїх зусиль. Підвищену комісію агентства отримують відповідно до того, що, вступивши в мережу, вони укладають новий договір з оператором, за яким той зобов'язується платити їм підвищену комісію. Але не це головне при участі в мережі. Оператор чекає не тільки великих продажів, але і якості роботи, якості сервісу і пріоритетних пропозицій свого продукту клієнтам. Ось у цьому випадку мережа є справжньою мережею, а участь турагентства в ній виправдано, тому що його працівники зростають професійно, воно отримує більший відсоток вигоди, а клієнт отримує гарантовано високий сервіс.
Мережеве агентство - це ідеальний механізм для активізації продажу турів в дати зниженого попиту. Агентства, які вступили в мережу, здатні ефективно підтримати оператора в період міжсезоння. Туристське агентство підтримує оператора в несезонний час, а оператор, у свою чергу, платить своїм мережам додаткову комісію [38, с. 193].
При впровадженні туристської компанії в мережу очевидними є і переваги і недоліки. Тим не менш, агентств бажаючих вступити в ту чи іншу мережу стає все більше і більше. Це загальна тенденція в туризмі, яка про...
