азова програма професійного розвитку для резервістів ТОВ «Фітнес-Хаус»
МеропріятіеЦеліФорми і методи1. Вивчення історії, місії, філософії компанії, корпоративних стандартов.Повишеніе лояльності співробітника до компанії. Освоєння стандартів работи.Лекціі, тренінги, семінари, перегляд відеоматеріалов.2. Вивчення організаційної структури і потоків внутрішньої коммунікаціі.Установленіе ефективної ділової комунікації між співробітниками компаніі.Семінар.3. Контрольні заходи на закріплення базових знанійЗакрепіть базові знання, необхідні для якісної работи.Тестірованіе, іспит.
Базова програма проводиться в аудиторної формі і розрахована на 6-8 годин або один навчальний день. Універсальність знань базової програми робить її зручною для колективного навчання, в групах по 12-15 чоловік.
Таблиця 9. Спеціалізована програма професійного розвитку для резервістів ТОВ «Фітнес-Хаус»
МеропріятіеЦеліФорми і методи1. Вивчення посадових обязанностейПоніманіе функціоналу роботи, вимог до посади, зон ответственності.Самостоятельная работа2. Спостереження за роботою наставника. Освоєння посадових обов'язків на практікеФормірованіе професійних знань, умінь і навиков.Обученіе на робочому місці. Спільна робота з наставніком3. Освоєння технічних засобів (обладнання, інвентарю, програмного забезпечення тощо), необхідних для виконання посадових обязанностейФормірованіе технічних знань, умінь і навиковОбученіе на робочому місці. Спільна робота з наставніком4. Підвищення комунікативної компетентностіВиработка навику ефективних ділових і міжособистісних коммунікаційТренінг5. Школа лідерів (тільки для резервістів категорії «керівник») Розвиток лідерських якостей, формування навичок ефективного управленіяТренінг
Спеціалізована програма розрахована на навчання на робочому місці. Дана форма навчання передбачає індивідуальну роботу стажиста і наставника: в парах, максимум в трійках (один наставник - дві стажиста). Тривалість спеціалізованого навчання залежить від індивідуальних планів і графіків роботи і встановлена ??в межах 2-3 тижнів.
За категоріям співробітників програма професійного розвитку резервістів ділитися на три курси: курс адміністраторів, курс інструкторів і курс менеджерів.
Курс адміністраторів розрахований на заповнення обслуговуючого персоналу, тих, хто супроводжує відвідувачів під час перебування в фітнес- центрі.
Програма курсу адміністраторів включає тренінгову і практичну частину. Основні знання і технології роботи адміністратора резервісти отримують на тренінгу «Ефективне обслуговування клієнтів». Набуті знання закріплюються в ході практики в якості помічника адміністратора спортивного клубу.
Зміст програми курсу адміністраторів представлено в таблиці 10
Таблиця 10. Зміст програми курсу адміністраторів для резервістів ТОВ «Фітнес-Хаус»
Теми обученіяОсновние знаніяОсновние уменія1. Стандарти обслуговування відвідувачів спортивних центровКорпоратівние стандарти. Посадові обов'язки адміністратораСоблюденіе стандартів обслужіванія2. Імідж адміністратораЕффектівний стиль поведінки адміністратора. Адміністратор як обличчя компанії. Критерії ефективного обслужіваніяПоддержаніе високого рівня якості в обслуговуванні відвідувачів спортивних центров3. Типологія особистості кліентовІндівідуальние особливості поведінки різних типів клієнтів. Гнучкий стиль поведінки адміністратора в залежності від типів особистості кліентовЕффектівное взаємодію з клієнтами різних типів особистості. Запобігання конфліктних сітуацій4. Робота з запереченнями. Запобігання та рішення конфліктовТехнологіі роботи із запереченнями (уточнення, конкретизація, пропозиція альтернатив і т.д.). Управління психологічним напряженіем.Качественное рішення спірних ситуацій в інтересах обох сторін. Ефективне подолання конфліктов.5. Профілактика стресів і професійного вигораніяМетоди зняття емоційної напряженія.Сохраненіе позитивного настрою, доброзичливості, висока ефективність праці
Особливу цінність програми адміністраторів становить те, що вона включає розбір реальних ситуацій і дозволяє резервісту відразу закріпити отримані знання на практиці. По завершенню програми професійного розвитку резервіст здає іспит на право перейти до самостійної трудової діяльності.
Курс інструкторів орієнтований на фахівців з досвідом систематичних занять спортом, гарною фізичною підготовкою і наявністю бажання працювати у фітнес-індустрії. Даний курс може розглядатися як підвищення кваліфікації або розширення спеціалізації діючих інструкторів спортивних центрів.
Зміст курсу інструкторів представлено в таблиці 11.
Таблиця 11. Зміст програми курсу інструкторі...
