в для резервістів ТОВ «Фітнес-Хаус»
Напрямок обученіяОсновние знаніяОсновние уменія1. Історія спортивних занятійСпеціфіка, правила і призначення спортивних занятійПрезентація спортивних занять відвідувачам центра.2. Інструктор тренажерного залаПрінціпи організації та проведення тренувань у тренажерному залі. Призначення і використання обладнання та тренажеровЕффектівное використання тренажерів, якісна організація треніровок3. Специфіка роботи з готельними віковими группаміОсобенності побудови дитячих програм, тренувань для людей похилого віку, чоловіків і женщін.Організація і проведення тренувань з урахуванням особливостей віку посетітелей.4. Специфіка роботи з особами обмеженою фізичною формиОснови адаптивної фізичної культури. Принципи відновних спортивних занятій.Організація і проведення тренувань з урахуванням фізичного стану і здоров'я посетітелей.5. Групові программиОсобенності спортивних групових програм: аеробіка, степ, силовий тренінг. Пілатес, йога, стрейчинг, спортивні танци.Організація і проведення групових програм на високому якісному рівні.
Курс інструкторів включає теоретичну та практичну частину. Перша присвячена історії спортивних занять, принципам організації тренувань, основам анатомії і фізіології, спортивної медицини та дієтології. Практична частина включає освоєння програм спортивних тренувань, самостійну індивідуальну роботу і роботу в групі під керівництвом наставника.
Резервісти складають іспит на право самостійної роботи після кожного напрями навчання, крім історії спортивних занять.
Програма навчання інструкторів - найтриваліша. Навчання по кожному напряму розраховане на 3 тижні. Це оптимальний період часу для освоєння специфіки і вироблення практичних навичок роботи.
Завдяки програмі навчання інструкторів компанія отримають фахівців високої якості, які до того ж добре знають корпоративні стандарти ТОВ «Фітнес-Хаус» і досить лояльні по відношенню до організації.
Курс менеджерів також складається із загального теоретичного блоку, присвяченого корпоративним стандартам і техніці продажів продуктів індустрії фітнесу. Отримані знання резервісти закріплюють спочатку в ході тренінгу, а потім на практиці в якості помічника менеджера комерційного відділу.
Програма професійного розвитку менеджерів включає такі заходи, як:
1) вивчення технології та специфіки продажів послуг спортивних центрів;
2) освоєння ефективних технологій роботи з клієнтами: встановлення контакту, з'ясування потреб, презентація з урахуванням виявлених потреб, відповіді на питання і заперечення, завершення угоди;
) відпрацювання навичок ефективного ділового спілкування по телефону, особисто або з використанням сучасних технологій (електронна пошта, соціальні мережі і т.д.)
) документальний супровід угоди, облік і звітність в роботі менеджера.
Вже в процесі навчання резервісти починають працювати в комерційному відділі, тому для них процес розвитку нерозривно пов'язаний з освоєнням посадових обов'язків. Основним показником якості підготовки менеджерів резерву є кількість укладених договорів і реалізованих послуг.
3.3 Розробка та реалізація програм адаптації та наставництва для резервістів
Освоєння програми професійного розвитку резервістів не гарантує якісної та ефективної самостійної роботи, тому необхідно впровадити програми адаптації та наставництва.
Мета адаптації - мінімізувати психологічне напруження при введенні в нову посаду і допомогти знайти рішення професійних завдань, що виникають в процесі самостійної трудової діяльності.
Програма адаптації розрахована на термін від 1 до 3 місяців залежно від категорії співробітника і рівня професіоналізму резервіста.
Програма адаптації резервістів ТОВ «Фітнес-Хаус» включає наступні заходи:
1) спільна робота наставника і резервіста в процесі освоєння практичної частини програми професійного розвитку;
2) формування та підтримка довірчих відносин між наставником і резервістом;
) навчання наставника правилам подачі зворотної зв'язку резервісту;
) допомога наставника у вирішенні складних ситуацій, що виникають в процесі самостійної роботи резервіста.
Реалізація програми адаптації резервістів має кілька позитивних результатів.
По-перше, підтримка і допомога з боку наставника дозволяють оперативно і якісно вирішувати виникаючі питання і зміцнюють впевненість резервіста. Маючи позитивний досвід роботи з наставником, резервіст і в самостійній роботі буде намагати...
