самостійним структурним підрозділом ТОВ «РТІ-НЧ». Службу очолює комерційний директор Товариства, який призначається на посаду і звільняється з посади наказом генерального директора ТОВ «РТІ-НЧ» та безпосередньо підпорядковується йому. У своїй роботі служба комерційного директора керується чинним законодавством, Статутом підприємства, діючими процедурами підприємства системи менеджменту якості, правилами, наказами, інструкціями та іншими нормативними документами адміністративно-технічного та організаційно-правового характеру. Структура комерційної служби формується комерційним директором і затверджується генеральним директором. До складу служби входять: комерційний директор, менеджер зі збуту, менеджер з реалізації, відділ з зовнішньоекономічної діяльності, склад.
Структура підприємства заснована на спеціалізованому поділі праці, тобто робота між людьми розподілена не випадково, а закріплена за фахівцями, здатними виконати її краще всіх з точки зору організації як єдиного цілого.
У лінійно-функціональної організаційної структури є як переваги, так і недоліки. Переваги - функціональні служби здійснюють всю технічну підготовку виробництва; підготовляють варіанти вирішення питань, пов'язаних з керівництвом процесом виробництва; звільняють лінійних керівників від планування фінансових розрахунків, матеріально-технічного забезпечення та інших питань.
Слабкі сторони лінійно-функціональної структури - відсутність тісних взаємозв'язків і взаємодії на горизонтальному рівні, надмірно розвинена система взаємодії по вертикалі.
Головний напрямок діяльності ТОВ «РТІ-НЧ» виробництво гумотехнічних виробів. ТОВ «РТІ-НЧ» працює згідно заявок ВАТ «КАМАЗ» у зв'язку з близькістю знаходження замовника, а також у зв'язку з щорічно укладаються з ВАТ «КАМАЗ» договором поставки гумотехнічних виробів.
Організація закупівлі і доставки якісних гумотехнічних виробів під план виробництва ВАТ «КАМАЗ» здійснюється структурним підрозділом - центр закупівель (ЦЗ ВАТ «КАМАЗ»), який очолюється заступником комерційного директора із закупівель - директором департаменту закупівель ВАТ «КАМАЗ »У своїй діяльності з постачальниками, Центр закупівель ВАТ« КАМАЗ »пред'являє наступні критерії оцінки постачальників, за параметрами: якість, логістика, закупівлі, техніка. Дані критерії, та порядок оцінки постачальників регламентований СТП ВАТ «КАМАЗ» «Оцінка постачальників комплектуючих виробів, металів і матеріалів» 2012 року. Закупівлі матеріально-технічних ресурсів здійснюються фахівцями Центру закупівель ВАТ «КАМАЗ» з метою планомірного забезпечення виробництва матеріалами, комплектуючими виробами та обладнанням необхідної якості.
ООО «РТІ-НЧ» у своїй діяльності з постачання, керується СТП 05-2011 «Управління закупівлями». Якість продукції, що закуповується, від якого безпосередньо залежить якість продукції, що випускається, забезпечується: проведенням вхідного контролю закуповується;
- вибором надійних постачальників на основі встановлених критеріїв оцінки якості та стабільності характеристик поставляється ними продукції;
- розробкою і узгодженням з постачальниками вимог до продукції і системі менеджменту якості у постачальника;
- розвитком взаємовигідного співробітництва з основними постачальниками;
- організацією прийому, зберігання та видачі закупленої продукції відповідно до порядку, що забезпечує її збереження, ідентифікацію та відповідність вимогам нормативної документації (НД).
Основною метою аналізу зовнішнього середовища (безпосереднього оточення) стало виявлення проблем підприємства в просуванні і продажу послуг на ринку.
Для обліку незадоволеного попиту в ТОВ «РТІ-НЧ» застосовуються спеціальні книги, куди заносяться заявки споживачів на комплектуючі, відсутні в продажу; проводяться анкетні опитування споживачів.
З метою дослідження споживчих переваг було проведено опитування, в якому брало участь 50 чоловік. Проведення анкетного опитування (ДОДАТОК Е) пов'язане з аналізом основних критеріїв вибору споживачами продукції ТОВ «РТІ-НЧ», виявленням споживчих переваг і чинників прийняття рішення, визначення кола основних конкурентів, визначення основних джерел інформації про продукцію.
Проаналізувавши відповіді на пункти анкети, вдалося з'ясувати, основні напрямки споживчих переваг щодо досліджуваного підприємства ТОВ «РТІ-НЧ».
На перше питання анкети: «Чому Ви віддаєте перевагу користуватися продукцією саме нашого підприємства?» позитивно відповіли 30 людей, більше гарне ставлення до покупців - 7 осіб, більш зручне розташування - 5 чоловік, професіоналізм працівників - 4 людини , реклама - 2 людини, надійність фірми - 2 людини, незадоволеніст...
