обки справжньою процедури. Процедура розроблена і знаходиться в стадії впровадження.
Процедура охоплює процес договірної роботи з клієнтами і безпосередньо впливає на якість її проведення.
. 2. Принципи
. 2.1. Процес управління залученням клієнтів та укладання договорів являє собою інструмент підвищення клієнтської бази.
4.2.2. Керівництво забезпечує регулярне проведення дій щодо вдосконалення процесу залучення клієнтів та укладання договорів.
. 2.3. Головною метою керівника організації, співробітників, договірного відділу повинно бути вміння удосконалювати процеси договірної діяльності.
. 2.4. Ознайомленню з регламентом підлягають усі сторони беруть участь у договірній роботі.
. 2.5. Методи регулювання відносин з клієнтами різні і визначаються причиною зниження попиту покупців.
. 2.6. Успіх методу залежить від точності опису:
суб'єктів;
предметна;
інциденту;
відносин;
ситуацій.
ЗАО ТЗМК 01.05.2013/СТО 003.05 Видання: 1Управленіе залученням клієнтів і укладення договоровСтр.6 з 6Дата: Зміни внесПодпісь
. Відповідальність
. 1. Відповідальність і вимоги до управління процесом інтересів лежить на представники керівництва за якістю.
5.2. Відповідальність за вирішення ситуації при укладенні договорів з клієнтами несе керівник договірного відділу.
. 3. Загальну відповідальність за процес управління несе голова керівництва за якістю.
6. Методика оцінки результативності та ефективності
. 1. Договірний відділ супроводжують спостерігачі, вони не є його членами, не втручаються у проведення аналізу договірної роботи, не впливають на його результати. Їхня роль - оцінити, на скільки фахівці договірного відділу володіють знаннями з управління процесом залучення клієнтів.
Глава 4. Обговорення результатів дослідження
4.1 Короткий опис роботи
У ході випускної кваліфікаційної роботи досліджено процес Управління залученням клієнтів і укладанням договорів на матеріалах Тюменського заводу металоконструкцій ЗАТ ТЗМК raquo ;, зокрема вивчена наукова література по темі дослідження, визначено методи дослідження даного процесу, проведено аналіз стану даного процесу, розроблений проект регламенту процесу.
Результати дослідження представлені у вигляді контекстної діаграми і блок-схеми процесу Управление залученням клієнтів і укладанням договорів як є і як треба .
Для ідентифікації, опису, аналізу регламентації процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів в роботі використані наступні методи:
аналіз процесу по відношенню до типовим вимогам;
метод графічного опису процесів (метод опису процесів у вигляді блок-схеми і контекстної діаграми).
Практична значимість випускний кваліфікаційної роботи полягає в розробці рекомендацій щодо вдосконалення процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів та розробці проекту регламенту виконання процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів raquo ;. Сформований в результаті регламент процесу регулює процес Управління залученням клієнтів і укладанням договорів на прикладі Тюменського заводу металоконструкцій ЗАТ ТЗМК та запропоновано рекомендації щодо поліпшення процесу.
4.2 Обгрунтування рекомендацій
З метою підвищення ефективності та результативності досліджуваного процесу запропоновані ряд рекомендацій:
. Сформувати групу управління договорами з клієнтами. Це дасть стабільність і безперервність продажів підприємства, здійснення планомірної роботи між постачальником щодо підвищення якості поставок.
2. Створити спеціалізований договірний відділ як центр регулювання відносин з клієнтами. Це забезпечить пошук та класифікацію потенційних клієнтів, швидке реагування на претензії клієнтів;
. Проводити заходи з надання знижок і бонусів замовникам. Це дозволить швидко та своєчасно інформувати клієнтів про важливі новини і зміни в програмі збуту (наприклад, про появу нової або давно очікуваної продукції), про спеціальні програми стимулювання збуту або про зміну умов роботи.
. Впровадження комплексної оцінки запропонованих заходів забезпечить поліпшення договірних від...
