і відомі наступні типи бенчмаркінгу в залежності від того, з ким проводиться порівняння:
Рис. 2.3. Типи бенчмаркінгу
Внутрішній.
Являє собою порівняння подібних процесів в рамках самої організації.
Конкурентний. Передбачає порівняння з прямими найсильнішими конкурентами.
Функціональний. Порівняння з методами компаній зі схожими процесами, що відносяться до тієї ж сфері, але за межами галузі, в якій здійснює свою діяльність компанія.
Загальний. Порівняння робочих процесів з аналогічними процесами іншої компанії, яка, як передбачається, застосовує передові методи організації виробничих процесів. Саме загальний бенчмаркінг забезпечує концентрацію на процесі, якого може не бути в діяльності організації, що проводить бенчмаркінг і який може бути знайдений в організації, що працює зовсім в іншій галузі. Часто це інноваційний процес.
Деякі автори, крім перерахованих вище типів, говорять ще про глобальне бенчмаркинге.
Деякі об'єкти бенчмаркінгу представлені на малюнку 2.4.:
Рис. 2.4. Об'єкти бенчмаркінгу
Бенчмаркінг можна здійснювати стосовно:
· Продукції та послуг, що дозволить визначити властивості і функції, цінні з погляду споживача, які використовуються при плануванні асортименту продукції та послуг, їх проектуванні та розробці.
· Бізнес-процесів, що є основою для вдосконалення та реінжинірингу бізнес-процесів. Це повинно складати невід'ємну частину ініціативи загального безперервного процесу підвищення якості, що забезпечує досягнення стратегічних цілей компанії.
· Критеріїв ефективності. У цьому випадку проводиться порівняння стратегічних рішень і умов їх реалізації на більш високому рівні. Цей варіант бенчмаркінгу використовується досить рідко.
На практиці не всі можливі комбінації типів з об'єктами одно придатні. Існує велика чи менша доречність тієї чи іншої комбінації:
Таблиця 2.2. Рекомендований тип комбінації типів і об'єктів бенчмаркінгу
ВнутреннійС конкурентомФункціональнийОбщійБенчмаркінг показателейСВСНБенчмаркінг процессаСНВВСтратегіческій бенчмаркінгНВНН
Доречність/цінність: В - висока, С - середня, Н - низька
Різні типи бенчмаркінгу можуть використовуватися в комбінації тільки до певної міри. Типова послідовність проведення порівняльного бенчмаркінгу па підприємстві в загальних рисах пояснюється на малюнку 2.5.:
Рис. 2.5. Послідовність проведення бенчмаркінгу
На першому етапі доцільно використовувати бенчмаркінг показників, а вже потім застосовувати бенчмаркінг процесів, щоб зрозуміти, що саме потрібно змінити.
Дослідження методом бенчмаркінгу складається з декількох фаз. Сукупність фаз утворює модель. Одна з моделей називається колесо бенчмаркінгу .
Рис. 2.6. Колесо бенчмаркінгу
Найбільш відома методика проведення процесу бенчмаркінгу представлена ??Р. Кемп. Ця методика включає 10 кроків.
Методика проведення бенчмаркінгу
Етапи проведення бенчмаркінгу
Етап 1 - Планування
Крок 1. Визначення предмета бенчмаркінгу.
Крок 2. Встановлення партнера по бенчмаркінгу.
Крок. 3. Визначення необхідних даних і методів їх збору. Збір даних.
Етап 2 - Аналіз
Крок 4.Визначення розбіжностей, важливих з точки зору забезпечення конкурентоспроможності.
Крок 5. Планування майбутнього рівня ефективності.
Етап 3 - Інтеграція
Крок 6. Повідомлення про результати досліджень в організації.
Крок 7. Перегляд встановлених цілей і оперативних планів.
Етап 4 - Дія
Крок 8. Розробка плану дій.
Крок 9. Здійснення змін процесу, моніторинг.
Крок 10. Повторна оцінка контрольних точок бенчмаркінгу
Крок 1. Визначення предмета бенчмаркінгу
1. Концепція нульового варіанту.
2. Аналіз пріоритетів компанії.
. Виявлення та класифікація бізнес-процесів.
. Встановлення зв'язку бізнес-процесів з цілями організації.
. Ранжування бізнес-процесів, вибір пріоритетного процесу.
<...
