y"> Загальне визначення: Основа для визначення раціональних цілей діяльності за допомогою пошуку кращих методів організації виробничих процесів в галузі з метою досягнення найбільшої ефективності .
Філософське визначення: Проводити бенчмаркінг - це означає: бути досить розумним, щоб визнавати: завжди є хтось, хто в чомусь краще за вас; бути досить мудрим, щоб вчитися у нього усього, а потім наздогнати і перегнати вчителя .
Операційне визначення бенчмаркінгу показано на малюнку 2.1. с. 35.
Рис. 2.1. Операційне визначення бенчмаркінгу
Так само, як і реінжиніринг бізнес-процесів, бенчмаркінг націлений на досягнення прориву:
Рис. 2.2. Бенчмаркінг і постійне поліпшення
Використання як бенчмаркінгу, так і реінжинірингу бізнес-процесів може призвести до радикальних змін. Однак ці два методи мають і важлива відмінність. При використанні реінжинірингу зміст нового бізнес-процесу визначається внутрішніми обставинами.
При використанні бенчмаркінгу імпульс для створення нової структури надходить із зовнішніх джерел. У відомому сенсі, можна сказати, що бенчмаркінг забезпечує сприятливі початкові умови для подальшого реінжинірингу. Досі багато розглядають бенчмаркінг як метод порівняльного аналізу окремих ключових показників організації, часто фінансових, з відповідними показниками конкурентів або із середніми показниками в галузі з метою їх ранжування. Однак порівняльний аналіз є першою частиною бенчмаркінгу, під час якої організація оцінює якість свого функціонування і порівнює його з оцінкою функціонування інших організацій з метою встановлення відмінностей.
Основні елементи бенчмаркінгу в сучасному розумінні припускають:
. Вимірювання рівня показників власних та показників партнера по бенчмаркінгу. Мета вимірювань - порівняння і реєстрація поліпшень.
. Порівняння рівнів показників, процесів, практик і т.д.
. Навчання на прикладі партнера по бенчмаркінгу введенню поліпшенні у своїй організації.
. Удосконалення - це головна мета бенчмаркінгу.
Чотири основні причини проведення бенчмаркінгу:
1. Бенчмаркінг допомагає організації зрозуміти і розвинути критичне ставлення до існуючих бізнес-процесам;
2. Бенчмаркінг дає імпульс активному процесу навчання в організації та мотивації для змін і поліпшення;
. За допомогою бенчмаркінгу організація може відшукати нові джерела вдосконалення й нові прийоми праці замість тих, що прийняті в її середовищі.
. За допомогою бенчмаркінгу визначаються нові еталони показників і практик бізнес-процесів.
Еволюція бенчмаркінгу
· Перше покоління - реінжиніринг пли ретроспективний аналіз продукції.
· Друге покоління бенчмаркінг конкурентноздатності (1976-1986).
· Третє покоління функціональний бенчмаркінг (1982-1986).
· Четверте покоління - стратегічний бенчмаркінг.
· П'яте покоління - глобальний бенчмаркінг.
Для більшості компаній бенчмаркінг не є новим, так як він здійснювався в рамках аналізу конкурентоспроможності, хоча бенчмаркінг є більш деталізованою, формалізованою та впорядкованою функцією. Бенчмаркінг розвиває аналіз конкурентоспроможності, який обмежується вивченням конкурентів - їхньої продукції, витрат, технологій, характеристик, показників, відносин з клієнтами та постачальниками. Все це необхідно для пошуку найбільш вигідною продукції для підприємства. Однак аналіз конкурентоспроможності, виявляючи відмінності між конкурентами, не пояснює їх природу і не відповідає па питання, як подолати ці відмінності і завоювати найкращі позиції в бізнесі. Цьому сприяє бенчмаркінг, який на основі оцінки, порівняння та аналізу процесів організації, встановлює причини розходжень і вказує шляхи їх подолання. Бенчмаркінг - це необхідний інститут для досягнення успіху будь-якою організацією. В рамках бенчмаркінгу підприємницькі функції аналізуються як процеси, що створюють товар чи послугу і просувають їх на ринок, а основним джерелом даних про ринок і про конкурентів є клієнти.
На думку Дж. Харріштона, бенчмаркінг знижує витрати організації, тривалість циклу, рівень помилок на 20-50%, в деяких випадках - більш ніж па 60%. Тривалість проектів по бенчмаркінгу - від 4-х до 6-ти місяців. Бенчмаркінг має сенс використовувати для 5-20% основних процесів організації. При цьому норми такі: приблизно 50% часу - планування; 20% - вивчення процесу партнера; 30% - аналіз зібраних даних. Сьогодн...
