p align="justify">. Фокус дослідження (визначення кордонів дослідження).
. Документування пріоритетного робочого процесу.
. Визначення ключових критеріїв ефективності виконання процесу.
. Підготовка опису проекту.
Нульовий варіант
Існує тенденція починати опис 10-етапного або n-етапного процесу бенчмаркінгу безпосередньо з першого етапу, визначаючи предмет бенчмаркінгу. У багатьох випадках це може призвести до непотрібного поверненню до попереднього стану процесу. Тому використанню традиційно розуміється моделі повинен передувати якийсь етап, який запропоновано називати нульовий варіант. Підходом до нульового етапу є: визначення кінцевого результату; ідентифікація клієнтів; визначення вимоги клієнтів; розробка специфікації і цілях задоволенні вимог клієнтів.
Мета нульового етапу полягає в досягненні згоди щодо ключових аспектів бенчмаркінгу до початку його здійсненні. Значення включення цього етапу в традиційний процес бенчмаркінгу важко переоцінити.
Формування команди з проведення бенчмаркінгу.
Аналіз пріоритетів компанії
Для проведення бенчмаркінгу команді необхідно зібрати всі відповідні матеріали, що дають уявлення про діяльність компанії - заява про місію, ключових цінностях, баченні, цілі і завдання компанії. Команді необхідна впевненість в тому, що її дії узгоджуються з прийнятим напрямком. Проект по бенчмаркінгу повинен підтримати, керівні ідеї організації.
Керівні ідеї:
Місія є відповідь на питання Для чого ми існуємо?
Ключові цінності є відповідь на питання Як ми маємо намір діяти заради досягнення наших цілей? У що ми віримо? Raquo;
Бачення є відповідь па питання Яка картина реальності, яку ми прагнемо створити?
Вимоги до місії
Заява про місію має відображати фундаментальні причини існування організації, що виходять за рамки отримання прибутку, важливість, яку люди надають роботі компанії, вона визначає їх ідеалістичні уявлення, а не просто описавши результати компанії або її цільову аудиторію. Місія описує глибинні причини існування організації крім отримання прибутку.
Заява про місію має бути чітким, стислим, зрозумілим її співробітникам.
Заява про місію повинно ясно вказувати на напрямок діяльності організації і визначати фокусування організації відносно її ринків, замовників і продукції.
Заява про місію повинна мотивувати організацію, будучи джерелом енергії і надихає ідеєю.
Виявлення та класифікація бізнес-процесів
Ідентифікація та класифікація бізнес-процесів включає в себе наступні етапи: 1) Провести якісний огляд діяльності організації в цілому. 2) Класифікувати ключові бізнес-процеси, які забезпечують діяльність організації. Це має бути опис ієрархічного виду, із зростаючою ступенем деталізації. 3) Визначити найбільш важливі критерії для оцінки бізнес-процесів організації.
Встановлення зв'язку бізнес-процесів з цілями організації. Ранжування бізнес-процесів, вибір пріоритетного процесу
Серед ключових бізнес-процесів повинні бути встановлені пріоритети і виділені найбільш важливі процеси. Бенчмаркінг та удосконалення інших бізнес-процесів повинні бути заплановані на перспективу.
Для визначення пріоритетів бізнес-процесів існує три основні методи: 1. Встановлення пріоритетів на основі єдиної думки керівництва; 2. Встановлення пріоритетів відповідно з головними цілями організації (наприклад, які процеси в більшій мірі сприяють підвищенню рівня задоволеності клієнтів); 3. Аналітичне визначення найбільш важливих процесів у рангової порядку.
Фокус дослідження (визначення кордонів дослідження)
Відомо, що здійснення занадто великого проекту може виявитися неефективним. Чим вже фокус, тим вище шанси на успіх. В іншому випадку, як свідчить досвід, дослідження в області бенчмаркінгу зводяться до поверхневим діям і призводять до поверхневого розуміння проблеми.
Інша причина - мережі проведення бенчмаркінгу вимагає ресурсів, що виходять за межі виділених лімітів, то можливий варіант, коли відмовляються від бенчмаркінгу всього процесу і виконують бенчмаркінг декількох кроків процесу.
Документування пріоритетного робочого процесу
Альтернативні методи документування процесу: складання карти процесу; складання блок-схеми; побудова мережевого графіка.
Крок 2. Вст...
