ІСТОРІЯ РОЗВИТКУ бенчмаркінг
В
Зміст
Введення
1. Перша класифікація розвитку бенчмаркінгу
2. Друга класифікація розвитку бенчмаркінгу p> Висновок
Література
Введення
Бенчмаркінг (англ. Benchmarking) - підхід до планування діяльності компанії, що припускає безперервний процес оцінки рівня продукції, послуг і методів роботи, що відкриває, вивчає і оцінює все краще в інших організаціях з метою використання отриманих знань у роботі своєї організації.
- діяльність, за допомогою якої фірма вивчає "кращу" продукцію, маркетинговий процес, використовуваний прямими конкурентами і фірмами, що працюють в інших подібних областях, для виявлення фірмою можливих способів вдосконалення її власних методів.
1. Перша класифікація розвитку бенчмаркінгу
Перший етап. Появою на світло бенчмаркінгу можна вважати кінець 50-х років минулого століття. Саме в даний період японські фахівці стали найбільш активно вивчати діяльність найбільших і успішних американських компаній на предмет виявлення ідей і відмінних характеристик, які стали запорукою успіху американських фірм. Вони намагалися ретельно дослідити західні товари і послуги, щоб виявити їх сильні і слабкі сторони, а потім створити і запустити у виробництво більш досконалі та практичні модифікації, запропонувавши їх ринку за більш привабливими цінами. Незабаром використання кращих світових технологій і ноу-хау в галузі виробництва та менеджменту японці вже стали вважати своїми конкурентними перевагами. А досі даними технологіями володіли тільки західні компанії. Період запозичення західних технологій тривав до кінця 1960-х років. До того моменту японські компанії змогли не тільки наздогнати західних В«монстрівВ», а й перегнати їх за багатьма показниками.
Другий етап. Другий етап розвитку бенчмаркінгу припадає на кінець 1970-х років. Саме в цей період часу японські компанії почали свою експансію на американські ринки. Американські компанії, у зв'язку з цим, зіткнулися з необхідністю розробки антикризових планів щодо виходу з ситуації, що склалася. Бенчмаркінгового дослідження стають інструментом реалізації антикризових планів американських компаній.
Третій етап. Аналіз проведених досліджень вилився в розробку і створення концепцій і теорій, що стосуються застосування бенчмаркінгу на практиці. У 1980-х рр.. змінилися масштаб визначення бенчмаркінгу і його спрямованість. Відтепер інтерес пов'язаний не тільки з точками відліку і об'єктами, але і з описом додаткової діяльності, спрямованої на порівняння самого себе з іншими.
Сучасний етап. Процес розробки нових теорій і систематизації практик триває донині. Уми багатьох західних фахівців зайняті розробкою нових ідей у ​​цій галузі. Російські компанії також стали активно брати участь у процесах, що стосуються бенчмаркінгу. Крім того, російські компанії стали аналізувати не тільки нововведення своїх прямих конкурентів на російському ринку, а й досягнення великих західних В«гравцівВ».
2. Друга класифікація розвитку бенчмаркінгу
Згідно з іншою класифікацією бенчмаркінг у своєму розвитку пройшов наступний процес еволюції:
Перше покоління бенчмаркінгу інтерпретується як реінжиніринг або ретроспективний аналіз продукту. p> Реінжиніринг бізнес-процесів. Як науково - практичний напрямок, реінжиніринг бізнес-процесів вперше з'явився в США і за кілька років перетворився на одну з провідних та активно розвиваються галузей інформатики. Сьогодні починається просування консалтингових послуг і інструментаріїв з реінжинірингу і на російський ринок. Вітчизняна практика застосування реінжинірингу показала, що цей метод необхідний, особливо в умовах проведення глобальної економічної реформи та активного впровадження в світову економічну систему. Вперше термін "реінжиніринг бізнес-роцессе" (від англ. Business process reengineering, BPR) був введений М. Хаммером, який визначає цей вид діяльності як "фундаментальне перепроектування бізнес-процесів компаній для досягнення корінних поліпшень в основних актуальних показниках їх діяльності: вартість, якість, послуги і темпи ". У західному світі (і, в першу чергу, у США) реінжиніринг набуває все більшу і більшу популярність. Щоб проілюструвати цю тенденцію, наведемо кілька цифр. Компанії США витратили на проекти з реінжинірингу бізнес-процесів в 1994 році близько 37 млрд. доларів. Протягом найближчих років зростання витрат на вирішення цих завдань очікується на рівні 19% на рік. За результатами опитування, проведеного Emst & Young серед фінансових директорів 80 - ти найбільших компаній США, основною мотивацією проведення реінжинірингу було поліпшення сервісу і якості продукції (послуг), а також зниження витрат. М. Хаммер розглядає BPR як революцію в бізнесі, яка знаменує відхід від базових принципів побудови підприє...
