и, які можуть хоч якось вплинути на імідж компанії. Якщо співробітники в неробочий час носять уніформу компанії, емблеми чи значки з її назвою або девізом, їх поведінка повинна відповідати встановленим стандартам. Дійсний професіонал знається по, тому, як він веде себе поза стінами компанії, думаючи, що його ніхто його не бачить.
Б. Джі: В«Минулого літа я працював за програмі студентського обміну на швидкохідному пасажирському катамарані однієї з транспортних компаній Великих озер в США. Як і всім членам екіпажу мені була видана уніформа, нагадувала форму морських кадетів США, а разом з нею велика пачка паперу, заголовок якої свідчив В«Політика компаніїВ». Одне з її положень суворо суворо забороняло працівникам компанії, що носив уніформу палити, відвідувати бари і купувати в супермаркетах алкоголь. Таким чином компанія дбала про те, щоб і поза робочим часом співробітники підтримували імідж компанії в очах оточуючих - потенційних її клієнтів. І такий підхід не виняток, а правило В»[2].
Одного разу автору книги В«Імідж фірми. Планування. Формування. Просування В»Барбара Джі подзвонили з корпорації A. L.Williams Corporation. Ось як вона описує дану ситуацію. В«Той, хто дзвонив представився менеджером і сказав, що хотів би запропонувати мені провести у них лекції. По розмові я зрозуміла, що він дійсно був зацікавлений в тому, щоб я три рази на тиждень проводила тренінги. Я відповіла, що, незалежно від терміну, вимагатиму оплату за повний курс лекцій, однак співрозмовник продовжував наполягати і запропонував зустрітися в моєму офісі. У призначений час в офісі з'явилися дві людини, а не один, як ми домовлялися. Через дві хвилини я зрозуміла, що вони намагаються найняти мене на роботу для продажу страховок. Їм потрібен був новий співробітник, а не лектор або фахівець з тренінгів, як стверджувалося за день до зустрічі.
Спочатку я ввічливо відмовилася, але потім, коли їх наполегливість перевищила розумні межі, запропонувала їм покинути мій офіс. Нарешті, вони пішли, встигнувши порядком розлютити мене. Навіщо цим людям знадобилося дискредитувати себе і компанію, в якій вони працювали? Чому їм так хотілося найняти мене на роботу? Коли я замислилася про цю зустрічі, я прийшла до висновку, що корпорація A. L.Williams Corporation НЕ виробила стандартів поведінки для своїх представників або співробітники їх просто не знають. В»[3]
Цілком очевидно, що компанія начебто A. L.Williams Corporation, співробітники якої не мають ні найменшого уявлення про те, що існують такі поняття як імідж компанії, її філософія своїми діями завдають репутації компанії непоправної шкоди. З іншого боку звинувачувати їх у цьому - значить шукати крайнього, бо їх дії є прямий наслідок того, що керівництво вчасно не потурбувалося розробити філософію компанії, яка б підказала співробітникам, які методи їм В«можнаВ» обрати при впливі на клієнта.
Працівники всіх рівнів корпоративної структури хочуть знати, чого від них че...
