ЗМІСТ
Введення
1. Кінесіческіе особливості невербального спілкування
2. Проксеміческіе особливості невербального спілкування
3. Візуальний контакт
4. Психологічні та паралінгвістіческіе особливості невербального спілкування
5. Міжнаціональні відмінності невербального спілкування
Висновок
Список літератури
ВСТУП
Люди можуть обмінюватися інформацією різного типу на різних рівнях розуміння. Відомо, що спілкування не вичерпується усними або письмовими повідомленнями. У цьому процесі важливу роль грають емоції, манери партнерів, жести. Психологами встановлено, що в процесі від 60 до 80% комунікацій здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження і лише 20-40% інформації передається за допомогою вербальних. Ці дані змушують задуматися над значенням невербального спілкування для взаєморозуміння людей, звернути особливу увагу на значення жестів і міміки людини, а також породжують бажання оволодіти мистецтвом тлумачення цієї особливої вЂ‹вЂ‹мови, на якому ми усі розмовляємо, не усвідомлюючи цього.
Особливістю невербальної мови є те, що її виявлення обумовлене імпульсами нашої підсвідомості і відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж звичайному, вербальному каналу спілкування.
Успіх будь-якого контакту в значною мірою залежить від уміння встановлювати довірливий контакт з співрозмовником, а такий контакт залежить не стільки від того, що ви говорите, скільки від того, як ви тримаєтесь. Саме тому особливу увагу слід звертати на манеру, позу і міміку співбесідника, а також на те, як він жестикулює.
Розуміння мови міміки і жестів дозволяє більш точно визначити позицію співрозмовника. Читаючи жести, ви здійснюєте зворотну дію, котра грає визначну роль в цілісному процесі ділової взаємодії, а сукупність жестів є важливою складовою такого зв'язку. Ви зможете зрозуміти, як сприйнято те, що ви говорите: з схваленням чи вороже, розкутий співбесідник чи ні, зайнятий самоконтролем або нудьгує.
Знання мови жестів і рухів тіла допомагає не тільки краще зрозуміти співрозмовника, але і передбачати, яке враження справило на нього почуте ще до того, як він висловиться з даного приводу. Іншими словами такий безсловесний мова може попередити вас про те, чи слід змінити свою поведінку чи зробити щось інше, щоб досягти потрібного результату.
Все це дозволяє зробити висновок, що якщо ви бажаєте досягти певних результатів у взаєминах з партнерами, співрозмовниками або просто колегами, то вам необхідно опанувати хоча б азами невербального, тобто безсловесного спілкування.
1. Кінесичні ОСОБЛИВОСТІ Невербального спілкування
Вивчення співрозмовника (партнера по спілкуванню) за його позам, міміці, жестах відносяться до області кинесики.
У всьому світі основні комунікаційні жести немає різняться. Коли люди щасливі, вони посміхаються, коли сумні - хмуряться, коли сердяться - у них сердитий погляд. Кивання головою майже в усьому світі означає "так" або твердження. Жест "знизування плечима" є хорошим прикладом універсального жесту, який означає, що людина не знає або не розуміє, про що йде мова.
Як вербальні мови відрізняються один від одного в залежності від культури, так і невербальна мова однієї нації відрізняється від невербальної мови іншої нації. Слід зазначити, що найбільш розповсюдженим жестом є дотик або тактильний контакт. Дотик вважається, насамперед, знаком, що виражає почуття по відношенню до партнера по спілкуванню. Грубі больові контакти супроводжують агресію, примус.
М'які НЕ больові контакти сигналізують про довіру і симпатії до партнера.
Неодмінним атрибутом будь-якої зустрічі і прощання є рукостискання. Воно може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність і тривалість. Занадто короткий мляве рукостискання дуже сухих рук може свідчити про байдужість. Навпаки, тривале рукостискання і занадто вологі руки свідчать про сильному хвилюванні. Трохи подовжене рукостискання поряд з посмішкою і теплим поглядом демонструє дружелюбність. Якщо при рукостисканні рука захоплює руку іншої людини так, що долоня виявляється оберненою вниз, - це владне рукостискання. Якщо простягають руку, розгорнувши її долонею вгору, - цей покірне рукостискання. Потиск прямій не зігнутою рукою є ознакою неповаги. Його головне призначення - зберегти дистанцію і нагадати про нерівність. Потиск кінчиками пальців означає бажання тримати партнера по спілкуванню на зручному для себе відстані. Потиск обома руками висловлює щирість або глибину почуттів. Для передачі щирості почуттів використовується ліва рука, яка кладеться на праву руку партнера.
Багато відомостей про людину передають рухи рук і тіла. По-перше, в них виявляються стан організму людини і безпосередньо емоційні реакції. Це дозволяє судити про темперамент людини. По-друге, реакції...
