особистого прохання, так би мовити В«не в службу, а в дружбу В», то тоді результат буде куди краще, ніж доручення, що носить наказовій тон.
Перш ніж хвалити своїх підлеглих, треба усвідомити декілька правил:
В· По-перше, треба враховувати емоційний склад людини, якій адресована похвала;
В· По-друге, треба вибрати найкращу форму компліменту;
В· По-третє, керівник повинен точно знати, якої мети він хоче домогтися похвалою;
В· По-четверте, комплімент не повинен звучати банально і неправдоподібно;
Більше того, не можна забувати, що похвала має бути обгрунтована і своєчасна. Нею не треба користуватися дуже часто, тому що потім вона не буде виробляти потрібного ефекту.
Похвалу потрібно висловлювати тим, хто старається, тим, хто перевершив очікування, тих, хто справляється зі своїми обов'язками краще за інших, нехай навіть зовсім небагато.
Все це створить позитивне настрій у колективі, що неодмінно відіб'ється на його роботі.
прищепив конструктивної критики.
Хороший керівник ніколи не почне розмову з докорів, не з'ясувавши причин, обставин та пояснень. Тільки після цього можна сказати, що і чому не задовольнило очікувань. Оцінка дій повинна бути об'єктивною (Людина, якого викликали В«на килимВ» і так відчуває себе не в своїй тарілці), не треба розносити його в пух і прах.
Правила конструктивної критики:
В· Не можна критикувати людину без потреби;
В· Не можна відчитувати людини при свідках;
В· Навіть у критиці повинна вгадуватися доброзичливість (послабити обвинувальний акцент, внести шанобливого (але не дошкульного!) тону);
В· Навести вагомі аргументи;
В· Не вимагати визнати правоти критикує;
В· Підкреслити те, наскільки важливо виправити помилки;
В· Не критикувати того співробітника, який знає, як виправити помилки (йому потрібно просто дати таку можливість, тонко натякнути на його промахи).
Відчитуючи співробітника, потрібно зробити так, щоб він зрозумів і прийняв критику. Потрібно використовувати техніку А.Парнасюком В«техніка розмови-покаранняВ». Вона полягає в наступному: перш ніж карати співробітника, треба підготувати позитивну грунт, і тільки після цього приступати до самої неприємної частини розмови. Після цього слід підбадьорити людини, щоб від розмови у нього залишилися не тільки негативні емоції. Щоб критика була почута і прийнята до відома, треба щоб співробітник поважав начальника і прислухався до його думку. Це вже робота самого начальника. Якщо критикують вас, потрібно для початку зрозуміти, наскільки це обгрунтовано. Якщо тому є причини, треба звернути увагу на свою роботу і поведінку, виправити свої помилки. p> Якщо ж критика не має жодної підстави, це треба пояснити і довести свою правоту (але не переходячи на особистості).
7. Зміна роботи. Правила звільнення
Керівники досить часто...
