ови, т.к. при розмові по телефону все навантаження лягає саме на голос. p> Краще коротко записувати зміст розмови, щоб не переплутати нічого і не забути.
Якщо під час розмови щось його перериває, попросіть почекати на лінії передзвонити трохи пізніше.
Якщо дзвінок пролунав у ході особистої бесіди, вибачитеся перед співрозмовником, зніміть трубку і попросіть передзвонити трохи пізніше.
Існує ряд виразів, яких варто уникати в ходу телефонної бесіди:
1) В«Я не знаюВ» - ця відповідь підірве довіру до вас і вашу фірму;
2) В«Ви повинні ...В» - ваш клієнт нічого вам не повинен. Краще сказати В«Краще було б ...В», В«У такому випадку Вам слід ... В»і т.п.
3) В«НіВ» на початку пропозиції ускладнить пошук найкращого рішення. Краще перенести негативну частину в кінець пропозиції.
Треба вміти правильно закінчувати телефонну розмову, наприклад, фразою В«Приємно було з вами поговоритиВ» або В«Спасибі за дзвінокВ». <В
6. Відносини В«Керівник - ПідлеглийВ»
Культура управління - її значення зросло в останні роки. Т.к. керівник - це ключова фігура колективу, то від того, що він робить, як; як ставиться до людей, яким чином і в що втручається - все це дуже важливо для колективу. Тому керівник повинен завжди поводитися етично, щоб таким чином подавати приклад своїм підлеглим. p> У колективі повинен цінуватися кожна людина: і прибиральниця, і секретар, і директор, тому до всіх потрібно ставитися з повагою. Він повинен розташовувати підлеглих до себе, тому що від того, як будуть то ставитися до нього, залежить те, як будуть ставитися до роботи. p> Більше того, керівник не повинен вважати себе знаючим у всіх питаннях, тому що можуть бути і такі області, в яких він може нічого не знати, але будь підлеглий, який хоче зберегти роботу, ніколи нічого не скаже своєму безпосередньому начальнику. Не можна керуватися правилом В«Шеф завжди правий В».
Як правильно хвалити підлеглих.
Похвала або комплімент - це потужний засіб впливу. Воно викликає відповідну реакцію, це може бути і вдячність, і підвищення лояльності, і прагнення до поліпшення роботи. Похвала повинна спонукати виконавців до підвищення якості роботи для досягнення цілей організації. p> За статистикою, продуктивність праці збільшується приблизно на 20-25%, якщо виконавці знають про те, що їх робота цінується, і що вони виконують її на рівні. І на 13-15% зменшується кількість конфліктів на робочому місці. p> Дуже важливо вміти висловити своє задоволення виконану виконавцем роботою. Адже завжди приємно, якщо вам кажуть В«Цей документ написаний дуже толково і акуратно, Ви молодець В», ніжВ« А ну-ка, зробіть, і якомога швидше! В». Слова, деколи, можна замінити теплою посмішкою чи поглядом.
Особливо важливо хвалити співробітниць-жінок, тому що психологія жінок відрізняється від чоловічої і вони потребують уваги більше. Якщо в кожне доручення вкладати відтінок...
