«цільна особистістьВ», В«зріла людинаВ», В«дисциплінована людинаВ»), говорить про посередність, якщо не про некомпетентність керуючого. Немає такого поняття, як В«хороша людинаВ». Все питання в тому, чим він гарний. p align="justify">. Ефективний керуючий, приймаючи кадрові рішення, робить ставку на наявність достоїнств, а не на відсутність недоліків у працівників. Він мислить категоріями покупця, клієнта або пацієнта, на яких і спрямована діяльність підприємства, установи чи лікарні. Таким чином, що робить керівник і як - дві різні речі з точки зору результату. p align="justify">. Різними групами працівників потрібно управляти по-різному; однієї і тієї ж групою працівників слід управляти по-різному в різних ситуаціях. Все частіше В«службовцямиВ» слід керувати як В«партнерамиВ», а партнерство вже виключає В«управлінняВ», оскільки передбачає рівність учасників. Партнери не можуть вказувати один одному. Вони можуть переконувати один одного. Отже, можна сказати, що менеджмент усе більше стає схожим на В«маркетингову діяльністьВ». А в маркетингу ніхто не починає з питання В«Чого ми хочемо?В» Все починається з питань: В«Чого хоче інша сторона? Які її цінності? У чому полягають її цілі? Яких результатів вона хоче досягти? В». p align="justify"> Будь-якому управлінському рішенню або дії передують ті чи інші припущення щодо людської природи і поведінки, які є ключовим моментом, який і визначає індивідуальний стиль керівництва конкретного менеджера. Ці припущення лягли в основу теорій "Х" та "У". p align="justify"> Теорія Х та теорія Y - теорії Дугласа МакГрегора про мотивації людей і поведінці в управлінні. Дані теорії відображають передумови, що впливають на подальший стиль поведінки керівника. Так, теорія Х будується на припущенні, що працівники спочатку ліниві і будуть по можливості уникати роботи, а теорія Y припускає, що працівники можуть бути амбітними, мати внутрішні стимули, прагнути взяти на себе більше відповідальності і здійснювати самоконтроль і самоврядування, напрямку. Виходячи їх цих передумов, формується стиль керівництва. p align="justify"> Теорія Х. У цій теорії керівництво припускає, що працівники спочатку ліниві і будуть по можливості уникати роботи. Через це працівники повинні бути під пильним наглядом, для чого розробляються комплексні системи контролю. Необхідна ієрархічна структура із зниженою нормою керованості на кожному рівні. Відповідно до цієї теорії, працівники проявляють мало амбіції без привабливої вЂ‹вЂ‹програми заохочення і уникають відповідальності, якщо це можливо. p align="justify"> Менеджер (керівник) з Теорії X, як правило, вважає, що все має закінчуватися покладанням відповідальності на когось. Він вважає, що всі передбачувані працівники шукають вигоди для себе. Як правило, такі керівники вважають, що єдина мета зацікавленості співробітників у роботі - це гроші. У більшості випадків вони звинувачують в першу чергу людину, не ставлячи питання про те, що, може бути, звинувачувати треба систему...
