инішніх акціонерів.
В цілому, можна відзначити, що всі вищевказані страхові компанії пропонують увазі клієнтів дуже схожі, а часом і однакові страхові продукти, зі схожими, традиційними умовами, страховими сумами і правилами. Проблему вибору в цій ситуації ускладнюють ще й практично однакові ціни на типові види страхування. Зважаючи чого одним з основних факторів, що впливають на конкурентоспроможність страхових компаній, є клієнтоорієнтованість. p align="justify"> Неодмінний атрибут клієнтоорієнтованої страхової компанії і найважливіший фактор утримання клієнта, створення йому комфортних умов обслуговування - чітка система оцінки якості обслуговування клієнтів.
Йдеться про зворотний зв'язок будь-якого процесу управління, в тому числі управління клієнтською базою. Звідси об'єктивна необхідність отримання від клієнтів інформації про якість роботи з ними служб і підрозділів організації, проведення різноманітних опитувань і досліджень, аналіз зауважень і пропозицій і інші форми роботи. Організаційно цю роботу повинна вести спеціальна служба страхової організації, орієнтована на реалізацію клієнтської політики, підвищення якості обслуговування клієнтів. Однак у порівнянні з перерахованими вище конкурентами у досліджуваної організації - ВАТ В«ИнгосстрахВ» така служба відсутня. p align="justify"> Таким чином, можна зробити наступні висновки. Конкурентоспроможність досліджуваної компанії ВАТ В«ИнгосстрахВ» на російському страховому ринку досить висока. Її ключовими перевагами, особливо у сфері страхування великих комерційних ризиків, є усталена репутація і досвід роботи на ринку. ВАТ В«ИнгосстрахВ» має намір залишатися лідером у страхуванні юридичних осіб, приділяючи велику увагу залученню і збереженню великих клієнтів, як найбільш стабільного в умовах кризи сегмента, і збільшуючи частку у страхуванні агропромислових ризиків. p align="justify"> Однак оскільки одним з чинників конкурентоспроможності будь-якої організації є її клієнтоорієнтованість, відзначимо, що у ВАТ В«ИнгосстрахВ» клієнтоорієнтована політика є досить ефективною і залишається в даний час на високому рівні. Це підтверджується високим рівнем довіри клієнтів компанії, кількістю споживаних продуктів і послуг. Однак поряд з позитивними тенденціями в роботі з клієнтами були виявлені і деякі негативні елементи. До числа таких віднесемо відсутність в компанії спеціальної служби, спрямованої на роботу з підвищення якості обслуговування клієнтів, відсутність спеціальних стандартів взаємодії компанії і споживачів її послуг. Таким чином, будуть запропоновані заходи, спрямовані на підвищення якості обслуговування клієнтів компанії, зміст яких відображено в третьому розділі курсового проекту. br/>
Глава III. Розробка заходів з розвитку конкурентоспроможності ВАТ В«ИнгосстрахВ»
Давно доведено, що клієнт, в першу чергу йде в ту компанію, яку знає. Грамотний PR на основі і лише на ...
