Бюрократія - в основному оцінка відбувається виходячи з обсягів освоєних коштів і кількості виконаних завдань. При цьому фактична допомогу населенню оцінюється в незрозумілих показниках, а дані нещадно завищуються, або навпаки занижуються, залежно від показника і політичної обстановки. (Наприклад, минулого літа в період лесоторфяних пожеж ні в одному з повідомлень органів виконавчої влади та засобів масової інформації не проходили відомості про те, що в Калузькій області жертвами вогню ледь не попадали міста Хвастовічі, Спас-Деменськ і Сосенскій);
Менеджмент - оцінка будь-яких показників діяльності, так чи інакше, зав'язана на споживача, при цьому обсяг витрачених ресурсів має вторинне значення, а в першу чергу відстежується реакція і достаток споживача послуг.
Гнучкість і пристосовність структури:
Бюрократія - гнучкість присутня у вигляді виключення в рамках діяльності окремих виконавців. Як правило, державне установа не пристосовується, а змушує навколишніх підлаштовуватися під свій ритм роботи (Наприклад - в одному державному закладі вище керівництво встановило позамежно стиснуті терміни здачі об'єкта в експлуатацію та освоєння виділених бюджетних коштів. У результаті інші зацікавлені організації, разом з установою-виконавцем , перейшли на цілодобовий режим роботи без вихідних, а документація на оплату була підписана не чекаючи закінчення робіт, що в наслідку вилилося в розтяглася на півроку добудову об'єкту силами особового складу того ж установи).
До того ж установа прагне діяти по раз і назавжди встановленими процедурами, при цьому лаючи закостенілість і не гнучкість цих процедур, але не вживаючи ніяких кроків, що б це змінити, бо основне правило бюрократичної системи - ініціатива карається . (Як приклад наведу власний досвід. До Головного управління періодично приходять вказівки дати які-небудь конкретні пропозиції у зв'язку з прийняттям того чи іншого нормативного правового акта чи змін до інструкції тощо Один тільки раз наш відділ спробував висунути свої пропозиції, які були зарубані ще не дійшовши до начальника словами одного з наглядають: В«Ви що, хочете, що б нас змусили вести розробку цього документа! Вам своєї роботи мало?В». Відтоді всі відповіді на подібні запит обмежувалися: В«Пропозицій не маємоВ») ;
Менеджмент - гнучкістю в роботі забезпечений постійний ріст продуктивності. Алгоритм дій змінюється щоразу при зміні вимог, що пред'являються до вироблених послуг. Ось чого так не вистачає сучасній державній службі, а не спілкувань в твіттері і перегляду скарг в Інтернеті. p align="justify"> Зворотній зв'язок зі споживачем:
Бюрократія - Формальна. Як правило, вся робота із заявниками у державних службовців закінчується або механічним повторенням шаблону за типовими питань, або нічого не значущими відписками за нестандартними п...
