36% до 81%, скоротити чисельність працівників і витрати на заробітну плату в даному процесі майже в 2 рази. Стандарти витрат по даному процесу в табл. 5. br/>
Таблиця 5. - Стандарти витрат ролі/операцій співробітника
ОперацііВремя обработкіВремя подготовкіВремя ожіданіяВремя передачіОбщее времяПредставленіе0, 50,10,050.010.66 Перевірка платежеспособності1, 50,10.050,011.66 Оцінка безпеки і разрешеніе1.50, 10,050,051,7 Ітого3, 50,30,150.074,02
Для успішного переходу до роботи в умовах нового процесу потрібно було провести відповідну роботу з інформування співробітників і створенню мотивації до змін, перенавчання. Реальна трансформація бізнес-процесів в організації починається з трансформації людей. Щоб прискорити отримання результатів від реінжинірингу, вкрай важливо зафіксувати перші паростки підвищення ефективності, тому в банку активно застосовувалися: нова система винагороди за успіхи в роботі та проектах, на сайті постійно наводилися яскраві приклади високих результатів, робота лідерів підкреслювалася топ-менеджерами в їхніх виступах на нарадах.
Специфіка реінжинірингу в банку полягає в тому, що в такого роду організаціях дуже висока частка заробітної плати і накладних витрат. Існуюча бухгалтерська система обліку розносить накладні витрати пропорційно заробітній платі, що веде до дуже великих спотворень в оцінці діяльності підрозділів банку. У результаті керівництво банку не має точної інформації про ефективність роботи підрозділів банку. Щоб вирішити цю проблему, необхідно провести процесно-орієнтований аналіз (АВС-аналіз). Тільки він може дати більш точну картину про ефективність роботи персоналу. Тому ABC-аналіз дозволяє чітко розбити операції на:
операції, які створюють цінність для клієнта;
операції, без яких організація не може обійтися;
зайві операції, які не можна віднести ні до першої, ні до другої категорії.
Основні зусилля йдуть на ліквідацію третьої категорії операцій, мінімізацію другої категорії операцій та підвищення ефективності виконання першої категорії операцій. Після того як реінжинірингового команда завершувала свою частину роботи з перепроектуванню бізнес-процесів, до роботи підключалися фахівці з інформаційних технологій, які доводили інформаційні системи до стадії прототипів. Після цього приступили до реальних змін структури управління, почався процес перенавчання персоналу. У результаті (стосовно до вищенаведеного прикладу) оновлений процес повністю перейшов у відання кредитного відділу, співробітники якого послідовно виконують операції збору та занесення даних, перевірку кредитних позицій, перевірку кредитних ризиків і дозвіл на видачу кредитів. У рамках системи управління кредитними портфелями було забезпечено:
...
