.
В· Випустити заяву і поширити його в ЗМІ і всередині колективу.
В· Відновити репутацію після погашення конфлікту або подолання кризи.
Для ефективності дій під час кризи необхідно проводити регулярні тренінги для представників команди кризового реагування та представників комунікаційної команди. br/>
Висновок
Найбільш значні висновки по роботі наступні:
. Управління кризовими і проблемними ситуаціями включає:
В· аналіз стану ринку і виявлення зовнішніх факторів, здатних призвести до виникнення кризової ситуації.
В· кризова діагностика (ревізія В«вразливих місцьВ» і В«больових точокВ») організації та її конкурентів, розробка В«кризової аргументаціїВ».
В· прогнозування потенційних криз.
В· розробка стратегії комунікаційного антикризового реагування.
В· відстеження негативних публікацій, спрямованих проти організації та її керівництва, і планування дій з їх нейтралізації.
В· проведення тренінгів керівництва і співробітників компанії з дій в умовах кризи і підготовка команд кризового реагування.
. Типові аудиторії, з якими організації варто активно працювати під час кризи: засоби масової інформації, споживачі/клієнти, партнери (зовнішні аудиторії); акціонери/інвестори, співробітники, партнери по маркетинговому ланцюжку (внутрішні аудиторії). Залежно від напрямку діяльності компанії, суті і масштабу кризи в число пріоритетних аудиторій можуть увійти громадські організації, органи державної влади, місцеві жителі або широкі кола населення, міжнародні організації, постраждалі, інші аудиторії. p align="justify">. Антикризове управління за принципом В«шукаємо і вирішуємоВ» складається з чотирьох конкретних робочих завдань:
В· Визначення важливих проблем і тенденцій.
В· Оцінка впливу проблеми і встановлення пріоритетів.
В· Визначення позиції компанії.
В· Розробка дій і реакцій компанії для досягнення бажаних результатів.
Системний підхід при визначенні важливих проблем і тенденцій. Будь-яка організація являє собою відкриту систему, елементами якої є люди. Системний підхід (організаційний розвиток) дає можливість виокремлювати головне, не втрачаючи цілісності. p align="justify"> Внутрішній PR допомагає вирішувати конкретні ...
